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近日，浙江杭州一家银行在办理业务时，一个营业员恼怒地对着窗口大喊大叫，随着矛盾的升级，她直接喊出了一句“滚”。

这种服务态度是服务行业中的大忌，不管这个营业员是不是有理，但都不能这样说话，讲究礼仪是服务行业起码的要求，不管客户做出如何出格的事情，都可以用正常的渠道解决，但绝不可以出言不逊。

对于这个现象，银行还没有透露具体的处理办法，但客户已经进行了投诉，这个营业员估计会受到处罚。

其实这种情况在单位里经常出现，如何处理这些问题，也显示一个人的能力，很多问题不要指望领导去解决，有些结果是自己争取来的，所以，要学会处理好和同事之间的关系。

​当然，但我们遇到困难的时候，不能把困难转嫁给客户，就像工厂不能按时交货，就不能向客户强调客观理由。有的人向客户强调工厂里停水停电，或者是原料供应不上，无法按约定日期交货。

这样的问题客户听到以后会有什么反应，他们要的是结果，工厂里遇到困难，本应工厂自己解决，客户为什么要跟你们承担责任呢？

如果出现这样的事情，客户肯定恼怒异常，订单也就不愿意下给这样的工厂了。

另外，还有一种客户关系，就是工厂里的上道和下道，上道是为下道服务的，下道就是上道的客户，这种道理领导一直在强调，但问题还是一直在发生，矛盾还是层出不穷。

就像在我们厂里，质检员需要把样品送到化验室进行检测，他们送过来的是纱线，生产上对纱线的粗细都有明确的规定，但有些质检员为避免麻烦，把有些粗的纱线做得比较细，然后把样品纱送给我们，让我们对颜色进行检测。

纱线的粗细对颜色有一定的影响，这样不合格的纱线送给我们，就增加了工作难度，这样的纱线非常容易出现问题，搞不好会造成质量事故。

因为这样的事情，我们没少和质检员争吵，但他们总是强调客观理由，说没有合适的设备进行纺纱，所以，就没有办法给我们合格的纱线。

其实这样的理由没必要给我们说，我们只要合格的纱线，至于你们遇到什么困难，是你们自己的事，和我们没有关系。

话虽这么说，但毕竟就是一个单位的，不能因为这个老是争吵，有时候我们偶尔也妥协，但他们并没有感激我们，甚至越来越过分，我们很生气，就去找了领导。

领导知道后，把他们批评了一顿，要求他们按规定去做，那几个质检员才算消停了。

如果这件事我们不去找领导，任他们这样下去，只要产品不出问题，领导估计不会管的，但压力却给了我们，我们只好去想办法解决这个问题，我们增加了工作难度，他们的工作却变得轻松。

因此，我们应该学会处理这些问题，否则自己就会吃亏。

1：工作要划分好明确的界限。

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我们首先要知道：哪些工作是我们的，那些工作是别人的，这样的话，做起来才不会扯皮，出现问题也容易解决。

但是，没有人愿意多干活，每个人都有趋利避害的想法，所以说，有些工作就会出现一些微妙的变化。

比如像我们这个工序，平时需要做一些样品，样品颜色确定后，就要送到车间去纺纱，纺纱车间的技术是由专人负责的，我们就把样品交给他，由他再送到车间去。

有时候他工作比较忙，我们就帮忙送到车间，然而，时间长了，负责纺纱技术的人就有些懒了，他们不愿意再往车间跑，要求我们直接送到车间，时间长了，这个活就交给我们了。而他却省去了很多麻烦。

当然，这种事情我们自然很反感，因此和他们闹了不少矛盾，把这个活还是推给他们去做。

所以，有些事情是做出来的，就像有的人，工作越来越轻松，而有的人恰恰相反，他们的工作越做越累，每天加班加点，总有做不完的工作，这样的人就不太会干，往往出力不讨好，干的越多，错误就越多，最后没有功劳，却常常受到领导的批评。

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2：不管工作中出现什么问题，都要避免情绪化。

就像文章开头的那个营业员，对客户大发脾气，并且出言不逊，这样不但解决不了问题，还会给自己带来麻烦。

因此，一个人在遇到事情的时候，千万不能冲动，因为这样解决不了问题。

就像有些工作，别人推给我们，我们可以委婉拒绝，但没必要去生气。

有些时候，一个人拒绝别人的不当要求以后，别人可能就会知难而退，但有时候却不是这样。

就像我们厂里的质检员，告诉他纱线要按要求去做，但有时候他们却不听，如果这时候发火，让他们重做，他们就会不理不睬。

这令我们很难堪。

这时候就需要冷静，平时质检员不敢这么做，现在既然这样做了，背后就有原因。

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也许他们的劳动强度太大了，没有能力再按我们的要求去做，甚至有时候是他们直接领导支持，想减轻质检员的工作负担。

因此，搞清原因后，我们才能有的放矢，可以告诉我们的领导，让他们去协商解决。

所以，一个人在工作中要保持冷静，工作要有边界感：是我们的，我们去做，不是我们的，我们没义务去解决。但也不要大吵大闹，要理性分析，为自己创造更好的生存环境。积累经验，走向成功。