舆情概述

今年暑期，不少游客反映故宫门票出现一票难求，每天放票即秒空，很难抢到。8月20日，澎湃新闻报道及调查发现，外地游客多是通过黄牛买票，一张有保障的预约票要1100元，但临时约有保障的票要价1600元。

对于超原价20多倍的黄牛票，大部分网友表示，这是故宫管理出现了问题， 并认为最大的黄牛其实是主办方。也有网友呼吁取消预约制，实行排队买票。

▲截图来自网络

舆情反响

网民观点

▲微博相关话题评论

舆情观察

故宫自带话题流量属性，近年来，6688元故宫年夜饭、闭馆、故宫“邀请函”等与故宫相关的热词都在一定程度在网络上掀起激烈讨论。近期，又因暑期难预约遭网友吐槽管理水平差，关联故宫大多地方受保护遭围起来，以及闭馆日有人开奔驰进故宫事件，炮轰现任馆长不如前任“网红”馆长单霁翔的言论，在热搜热评下，折射的是对故宫管理及管理人员水平的担忧。

尽管8月20日，针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫相关负责人表示故宫现采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8点放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。但网友并不买账，一致认为故宫与黄牛存在产业链关系。

为什么自2019年单霁翔卸任后，故宫形象大不如从前？

一是2020年初奔驰大G事件，故宫口碑下滑。该事件是近年故宫公众形象崩塌最厉害的一次，联系“周一闭馆是为了保护文化”“外国领导人来了也要步行参观”的文化自信的标签，因该事件被打翻，群众反应异常激烈，且后续大G女并未被问责，公众不满情绪被煽动，余波至今。

二是没有拿捏好商业化的分量，公众对故宫过度商业化的不满。2020年故宫6688元年夜饭登上热搜，因集齐高价、稀缺、唯一三种要素，普通老百姓自然不会打卡，让故宫此举落人口舌。

三是故宫文创创新能力下滑，正向讨论度下跌。故宫经上任馆长单霁翔大胆创新爆火后，吸引大批年轻人注意，故宫由“人文景观”摇身变为“文化符号”。最早靠冰箱贴、纸胶带等捆绑IP的文创早已不具独特性，近年来文创也不具博人眼球的效果。

四是公众对单霁翔个人情感深厚。单霁翔时代下的故宫好评如潮，因此自他卸任后，不论谁继任，公众都会存在抵抗情绪。

回归此次故宫票价被黄牛炒到1600元事件，故宫口碑再次翻车，也是时候听取民众的声音，重塑公众形象了。故宫此次面对公众热议问题，不如及时回应，适时采纳网友提到的强制实名举措，将危机转化为机遇。