近日,一则“曝光小鹏员工”的帖子在小鹏社区中发起,一下子就吸引了不少车主的关注。而事情的经过,就源自这位车主家人的一场事故。
按照车主表示,在7月28日,其母亲与同事驾驶着小鹏P7出差,但在广西梧州市万达广场附近,车辆被突然被一辆违规掉头的泥头车碰撞,而车辆也因为巨大的动量导致发生偏移。幸运的是,车辆与车内人员都并无大碍。
常理下,发生碰撞事故就是联系救护车、交警、保险公司等等,而现场的车内人员都已被救护车接走检查,剩下车主母亲在现场等待交警与保险。但问题是,炎炎夏日之下,长时间的等待也容易让现场人员产生其他不良反应。
而彼时,小鹏工作人员出现了。
据这位车主表示,小鹏同学刚好路过,于是在高温等待的一个小时内,始终陪伴着车主母亲帮忙协调,包括送水、送伞、协调对方保险、联系维修中心、再到确定运输维修方案。让处理事故的全程都井条有序,大大减轻车主母亲的处理压力。
于是乎,车主就此发帖就是为了寻找这位小鹏的工作人员,表示由衷的感谢。而小鹏同学的这番服务,不仅动感了当事人,同样在感触了小鹏社区上的不少车主。
此外,这位车主还表示,其6月在高速上发生的事故中,佛山市海八路小鹏汽车售后重心的吴先生也及时、专业地协助车主,让其更高效地解决车辆运输、维修等事故后的事宜。
事实上,看着小鹏社区中不少车主的感同身受,也就引发了更深层的话题,一个品牌的口碑应当是如何打造?是百年品牌沉淀?是品牌文化?还是员工素质?但说到底,提到车主身上的还是在于“用户体验”四个字。正如这位曾经蓝天白云、但现在是小鹏的车主所言,无论你有多久的底蕴、品牌溢价多高,用户体验这杆称上是平等的。而在这两个例子中,小鹏便呈现出了过人的服务品质。
都不知道这些车企是怎么想的,特斯拉搞,他们也搞,还一个比一个大,又烧钱,又拉跨。该省成本的地方不省,不该省的地方全省。整天跟在人家屁股后面,香啊??
我要不是经常做电安全测试我就信了
不管是不是造谣,拿钥匙捅充电孔,电死也活该!还不如拿钥匙捅自家插孔来的快!
我靠!现在兴这样炒菜!
像小鹏这种国产品牌,我觉得真的不比国外的差,ngp方面一直在不断革新加强就是个很好的证明
小鹏给我的感觉就像科技公司一样,很期待小鹏带来更多的惊喜