文/赵提 刘振远 上海市虹口区精神卫生中心 在日常生活中，沟通发挥着至关重要的作用，它有助于确保工作的顺利展开，增进伴侣间的情感联系，以及促进朋友间的愉快交往。 共情能力在沟通中可以起到非常重要的作用，具备共情能力的人也更容易建立稳固的人际关系。 那什么是共情能力呢？共情能力弱的人需该如何锻炼这种能力呢？ 为什么他总让我“一点就着”笔者曾在临床遇到过一位前来咨询的李女士，她抱怨说：“我本就因父母的琐事而心情不好，老公却在一旁劝说，这会让我更加生气。他的本意是劝说我别生气，但最后会把错误全归到我身上，让我本来就糟糕透顶的情绪瞬间爆发，将怒火一股脑地全撒到老公身上。” 李女士认为老公的语言表达能力没问题，但说的话总让人听起来不舒服。这是什么原因导致的呢？ 这其实是缺乏共情能力的一种表现。 在日常生活中，这种情况并不罕见：本意是为了安慰他人，结果却导致了双方的不愉快。一个优秀的“共情者”在安慰别人的时候会这样做：当有人来诉苦时，他会做一个认真的倾听者，明白对方所表达的意思，理解对方因何事而感到糟心，其间没有打岔、没有说教，在适当的时候给予对方一些安慰，使倾诉者完全信任他，并感受到他的真诚，从而愿意接受他的建议。 因此，共情不仅仅是一种态度，更是一种技术和能力。换言之，如果李女士老公能够站在老婆的立场上去理解她的情绪，而不是绕圈子，相信李女士也不会“一点就着”。 缺乏共情能力是一种病吗？很多与李女士老公有着类似经历的人表示，有时候想要去解释一件事情，而且不讲清楚誓不罢休，结果常常让对方更加生气；想着能多关心对方一下，结果真见面了又不知该如何开口；想着多结交一些朋友，但对方真的来示好后，却将对方冷落一旁，甚至是推出门外。 共情作为一种能力，在不同人身上表现出来的水平各不相同，其水平高低也受人的成长环境、性格、社会等因素影响，呈现不同的结果。从小挨打、受虐待的孩子就容易缺乏共情能力，性格孤僻、不爱与人交流者的共情能力可能相对于性格外向、热爱与人沟通者来说较弱。 如何提升自己的共情能力？缺乏共情力的人也不必因为自己的能力欠缺而感到自责，这种能力其实可以通过一些方法来进行自我训练，从而得到提高。 共情的第一步是理解别人的情感状态和情感需求，要做到这一点，最好的方法就是聆听和观察。通过主动聆听与他人交往时所说的话，同时观察他们的面部表情和身体语言，练习察觉他人情绪的能力，做到从他人角度看待问题，真正理解他人的内心感受。 第二步是练习自我反省。所谓自我反省并不是真的要求你用他人的过错惩罚自己，而是鼓励你多去了解自己内心的真实想法，并意识到这些想法是如何影响到自己的行为的。只有真正了解自己，才能代入他人，理解他人，最后共情他人。 第三步是改变认知偏见。偏见本就是对事物不客观、不合理的认识，主观的想法和不恰当的认知很容易形成偏见。有时这些偏见在不经意间就会出现在脑海里，并容易强加给他人。一旦具备认知偏见，即使有些表达可能出于善意，但会让对方感觉不舒服，进而导致“惹火上身”的结果。对于这种常见情况，只有意识到偏见的存在并及时阻止偏见的干扰，才能更好地走进对方内心。 最后一步是以善为根，不变初心。对任何人情绪上的帮助一定要以善为出发点，同情他人和帮助他人是建立人际关系和提升共情能力的重要步骤，通过这些行为，不仅可以与他人更好地建立情感连接，还有助于解决他人的情感冲突，以及提升自我的情绪调节能力。 提升共情能力需要从最基础的环节做起，从身边开始，在亲朋好友身上“小试牛刀”。当然，练习的前期可能要交点“学费”，因为过程中随时有可能“点燃”对方。不过，共情的能力会随着不断地实践而逐步提高。