前段时间，探迹第三期技术大讲堂正式开讲。本次技术大讲堂以“智能产品，向新而生”为主题，邀请到钉钉首席产品官齐俊生，以及探迹前端专家尚进，分别从独特的视角与实战经验出发，对产品开发的各个层面进行了深度剖析。

齐俊生基于自身丰富的经验，分享了打造优秀产品的关键理念与实用方法，而尚进则系统地讲述了CRM产品的演变，以及其在当代企业中的核心价值，为大家提供了一场内容丰富、见解独特的知识盛宴。

钉钉首席产品官齐俊生

齐俊生是钉钉首席产品官，曾多年担任淘宝产品主要负责人，商业事业部总经理、行业总经理。对于钉钉的产品架构和理念，有着深刻和独到的见解。

在分享到钉钉的产品理念时，齐俊生指出，自2015年钉钉平台创建以来，一直致力于简化用户沟通、协同办公等场景，降低企业客户实现数字化转型的门槛。在这一点上，钉钉和探迹有着同样的定位——做数字化的普惠人。

钉钉和探迹一样，正处在产品价值由浅入深的关键阶段，齐俊生强调，“产品应坚持创造‘深价值’”，即在各自的垂直领域深化功能，帮客户从根本上解决问题。

他从自身实践出发，阐述了关于如何做好产品的看法。他认为，优秀的产品和产品经理应该具有以下特性：首先是对事物有深刻的洞察力；其次，真正的好产品能从根本上解决客户问题，做到这一点需要非常清晰、务实且有判断力的实现路径。就如钉钉的出现，是为了改善工作流程和沟通方式，极大幅度提高办公效率。

同时他也对探迹的定位和产品给予了高度的评价，他认为探迹所深耕的智能销售领域，做的正是这样的事情：“所有产品，乃至人类文明的发展，都是效率的问题，目的都是以更高效率解决客户的问题。”

在互动交流环节，探迹同学就如何才算是做好服务客户提出交流。齐俊生认为，首先得懂客户。服务的客户是具象的，不是数字。其次，产品某种程度也是数学家。解决客户的问题和客户的回报，要学会算“账”。是否用心在服务，客户是能感受出来的。

探迹前端专家尚进

尚进是探迹科技前端专家、生态合作部负责人。大讲堂上，他以自身经历现身说法，向大家分享了CRM的发展历程，以及探迹的CRM核心功能。

纵观中国CRM的发展史，尚进指出，在15年开始，各大互联网巨头开始布局To B领域，资本助力下催生了大量SaaS创业公司。近年来，中国的CRM市场受到广泛关注，增长率一直保持在20%左右。探迹在CRM领域持续深入研究，搭建了从流量到融合的生态布局，以PaaS能力承载SaaS厂商继承和发展，力图解决用户包括联系方式、账号管理、数据库线索在内的核心需求问题。

尚进讲到：“生态布局系统是近年来企业和行业发展的现状，同时也是未来的发展大趋势。”探迹CRM着眼于做好PaaS服务SaaS，降低ISV开发门槛，以提升平台的商业价值，共建互联互通大生态。通过连接+融合，为用户提供更多的融合产品，带来一致的使用体验；同时提升PaaS能力和AI能力对ISV的场景支撑力度，以技术赋能降低协作壁垒。

探迹联合钉钉为企业提供M2L+L2C全流程、一站式营销型CRM解决方案，实现从营销获客、线索转化、到客户管理的全场景闭环，帮助企业快速挖掘、连接和孵化客户，打通企业壁垒，实现各部门互联互通，全面提升业务协作效率，解决企业销售、客户服务难题。

不止于此，面向AI浪潮，探迹迈出了更深入的尝试，推出业内首个销售大模型SaaS产品——探迹SalesGPT。尚进认为，生成式AI和人的大脑一样可以思考，有自己的主观，这也正是AI的魅力所在。通过输入简单文本、视频等，探迹SalesGPT便能为企业从海量数据中筛选出目标信息，提升效率，且适用于各种场景和行业需求。他认为，和钉钉一样，探迹在运用自己的能力，在各自的赛道里各展所长。“探迹是在销售领域，做机器更擅长的事情。”

探索永不止步，征途永无止境。本次探迹技术大讲堂上，钉钉产品团队和探迹产研团队就智能产品进行了深入交流。智能时代下，如何运用AI大模型技术，连通不同领域优势，整合资源，是探迹和行业都需要继续深入沟通和思考的问题。探迹技术大讲堂未来将继续邀请更多专家进行观点和理念分享，共同促进企业间的技术交流与合作。