2023年12月18日，甘肃发生6.2级地震，人们纷纷伸出援助之手帮助灾区人民重建家园。大批物资源源不断被送到灾区。

目前正处寒冬，正是人们需要御寒物资的时候，四川广安市有一家正在经营的服装店，店老板是杨家姐弟俩，也想尽自己的一份力给灾区孩子送去温暖。

于是他们联系上了一所学校的老师，给学生们寄了价值10万元的新衣服，稳妥起见，她们选择了邮政快递，可一个月过去了，学生们根本没有收到他们捐赠的新衣服，这究竟是怎么回事？这件事情又怎么解决了呢？

杨家姐弟俩在四川广安岳池县经营着服装店，店总共开设了五家，经营得还算不错。在甘肃积石山县地震发生之后，他们刷到了灾区的视频。

在看到那些灾区孩子只能靠烧火取暖的时候，姐弟俩就想尽自己的一份微薄之力，这点不多，所以也是希望真的能送到灾区孩子手中，改善一下他们的生活条件。

他们在12月27号做出了行动，从五家店都调了衣服，分店拉到总店一起打包，他们将衣服集中处理，总共捐赠了400件衣服。

这衣服有200件是羽绒服，还有两百件是毛衣，一件羽绒服配一件毛衣，他们一件件清点，确定无误之后将一套装进一个袋子。

这么多衣服经过打包之后装了17包，从筹备到发出搞了好长时间，他们将整个过程都记录了下来，拍成了视频。

给灾区孩子寄的衣服全部都是他们店里正在售卖的，全部都是新衣服，价值总共10万多元。

他们联系到了交接学校的老师，连邮寄的时候写的也是交接学校老师的信息，这样就能保证这批物资能够直接送到学生手里。

当时他们选择快递公司也是经过深思熟虑的，自己献爱心，所以一定要确保能送到，别的快递他们不放心，邮政肯定靠谱，不管环境再恶劣，邮政都能到达收件人手中，毕竟邮政每年都给学子送通知书。

他们没有走救灾物资通道，因为他们是个人捐赠给灾区学校的，目标目的都非常明确，邮寄装车过程也被清楚地记录了下来。

17包衣服同时发走，由于快件大，且有一定的重量，快递费达到上千元，但是邮政给杨家姐弟俩打了五折，最终邮寄费用是520元。

12月28日快递寄出，邮寄付费凭证什么的都非常齐全，杨家姐弟俩本来非常放心。她们一直在关注快递的动向，定向捐赠应该出不了什么意外，快递在1月1日显示到达了甘肃省临夏，然后就再没了动静。

一开始他们并没有太过担心，到达灾区需要一定的时间也是正常的，路况不好的情况他们也可以理解，然而一天又一天过去了，快递信息始终都没有最新情况。

1月9日，杨女士忍不住了，就联系了邮政快递工作人员，他们先是告诉杨女士这边需要查一下，等到查明情况再给杨女士回复，工作人员给杨女士道了歉，希望她能再等等。

可这一等，就没有了音讯，一切都是他们主动询问的，不问对方也没有任何解释。杨家姐弟俩坐不住了，这些物资是捐给灾区学生的，现在连个消息都没有，自己的爱心好像石沉大海了一般。

他们几乎天天追问，对方的态度也从道歉让等等到查包裹，1月12日，与杨家姐弟对接的学校老师前往当地邮政查询，却被告知快递丢失了。

杨家姐弟感到非常震惊，为什么会丢失，怎么会丢失呢？对接学校老师说邮政给出的解释是将他们的物资当成爱心捐赠物资发放出去了。

这个结果令杨家姐弟和学校都无法接受，他们是定向捐赠，快递也是正常快递，快递单上有明确的收件人信息，是对接学校老师的名字、电话、具体地址。

这样的快递邮寄出去，就必须送到收件人手里，而邮政快递根本没有权利自行处理快件，这些是属于寄件人和收件人的财产。

邮政给出的说法是当成爱心物资发放了，可这为什么会被当做爱心物资，这是正常的快递，不是邮政的私有财产。

他们不能接受，所以决定继续追查，让物资给到学校的孩子们。1月15日，邮政找到了17个包裹中的1个，这一包正常给到了收件人，但其它一同发出的16个包裹依旧杳无音讯。

再三询问邮政之后，邮政给出的答复是其他的都找不回来了。杨家姐弟非常生气，他们投诉邮政，要么将快件完整给到收件人，要么就照价赔偿。

但快递在发出的时候没有保价，邮政给出的处理结果是只能按照未保价最高赔偿，也就是赔偿邮费的7倍，总共赔偿3404.8元。

邮政给出的处理结果令杨家姐弟难以接受，他们在捐赠献爱心的时候，当地官媒还采访了他们，对他们这种行为进行了肯定，他们当时也非常开心，希望灾区孩子能够穿上他们捐赠的新衣服。

可现在这个情况并不是他们想要的，这些孩子们收不到新衣服，自己的爱心被快递不明不白的丢了，这些衣服去了哪里，他们又该怎么做才能得到想要的结果？

现在的网络和物流都非常发达，杨家姐弟的疑问也是大家共同的疑问，17包快递一同发出，物资又多又大，不是小件包裹，怎么就找不到了呢？

快递一环接一环，上面都有各自的信息，即使是找监控也非常好找，为什么包裹就丢了呢？还只找到了一包。

杨家姐弟一直在等着邮政快递的调查，他们不接受邮政的处理方式，也没有报警，想着包裹能找回来是最好，找不回来那就照价赔偿，这些钱他们收到之后会继续购买物资捐赠给灾区。

可一个月过去了，这件事始终都没有一个妥善的处理方式，他们只能将求助视频发到了网上，希望能借助网友们的力量解决这件事情。

1月31日，视频一经发出，立即引起了大量的关注，网友对这件事情都发表了自己的看法。不少网友表示，这些衣服必须一件一件找回来，希望邮政能够给出说法。

事情逐渐在网上发酵，造成的影响也越来越大，有记者联系了当地邮政的负责人，负责人表示现在正在协商，还没有接到命令。

而询问甘肃当地的邮政网点，工作人员也是一样说正在和客户协商处理。网友们关注到了这件事情，都表示非常生气，爱心丢的不明不白，这搁谁谁不生气。

2月1日，店老板再次发声，这起事件终于迎来了后续结果。

在1月31日事件发酵的时候，邮政也关注到了这个情况，立即着手调查物资的详细去向，结果是这样的。

物资虽然没有按照捐赠者的意愿给到灾区学生，但是这些衣服确实送到了其他灾民手中，他们都是有需要的人，经过双方协商，女店主接受了这个结果。

女店主表示，他们还会再次准备一批衣服，捐赠给那些学生。双方就此事已经达成一致，女店主也删除了之前的求助视频。

店老板显然不想再追究这个事情了，只要给到需要的人，那物资就没有白费，这个过程是坎坷的，但结果是好的就行。

虽然双方达成了一致，但是网友还是有些意难平，毕竟邮政这个做法真的不太妥当，希望邮政能够规范一下邮寄服务，真正让人们信任。

不过在这个事情中，我们也看到了人性中的真善美，杨家姐弟的爱心精神值得我们去尊重学习，在灾难面前，人们的团结才是最令人感动的。

参考资料

1.长江日报：店老板定向捐赠灾区学生10万御寒羽绒服被中国邮政快递弄丢，仅能赔付3408元

2.齐鲁晚报：中国邮政回应女子定向捐赠物资被随意派发事件