今年年初去哈佛访问了大半年，这两天刚到北京，也算对美国社会有了一定了解。 我知道有些话说出来会让不少人信仰崩塌，但没办法，为了更多人的利益，该说还是得说。 如果说在中国脸皮薄会吃亏的话，那在美国你能被坑死。 刚到美国那会儿，人生地不熟的，合计着人家是老牌资本主义发达国家，商业服务应该特别完善了，所以就有点掉以轻心。 例如去超市买东西不看价，餐馆吃饭也直接买单。 直到有一次去超市，买的东西少，结完账就感觉账单怎么有点长呢？ 于是看了一眼。 结果不看不知道，一看吓一跳。 一共买了6样东西，账单上出来20多行。 其中有些是各种折扣、税之类的，但结尾明显就不对了，有3件商品重复出现了两次。 我本来看着墨西哥收银员操作的，没发现多扫，可不知为何就是多出来这么多。 我回过头去问收银员，人家双手一摊，表示听不懂英语，你去服务台问吧。 去了服务台，让我把东西拿出来。 我以为她是要检查是否多扫了，我正翻包给她看呢，她却说不用都拿出来，就是需要扫个条形码而已。 扫完问我多了几样，然后也没看一眼直接就给退了。 看样子轻车熟路，说明这种事早已司空见惯了。 你说气吧，人家一个不说英语，一个态度没话说，你还生不起来，只能那么算了。 后来还是这家超市，至少又算错了3次账，而且每次都是多算。 好在吃一堑长一智，后来每次都核对，不然指不定差多少呢。 超市还算好的，毕竟咱也没理由相信人家是故意的，没准就是松弛惯了，什么失误都可能发生。 但后来有一次我是真没憋住。 出去玩，住希尔顿，本来钻卡是享受免费早餐的，不光国内，其他绝大多数国家都是如此。 可唯独美国这家例外，不送早餐，给了两张代金券。 早上拿着代金券去餐厅，有自助也有点餐。 我们一看代金券正好够两个自助，就点了。 结果服务员过来，说小孩儿也要收费。 我们说小孩才9岁，也要收费吗? 他说要收，而且全价。 没辙，谁让咱没问清楚呢，收就收吧，让挂房账上了。 其实自助也没啥可吃的，无非就是培根香肠炸土豆，全美国都一样。 之后还要赶着出去，三下五除二吃完我们就走了。 刚走出去，餐厅经理追出来了，拿着单子让我签字。 我说我们挂房账，你们不是都记房号了嘛，怎么还签？ 他说那也得签。 我拿着笔刚要签，扫了一眼，发现总金额100多刀。 我就问他，这是我们账单了，是不是拿错了？ 他看了一眼，说没拿错。 我仔细一看，不但两张代金券没计算，而且所有消费都是按25%收的小费。 我当时心里就骂娘了，这tmd是穷疯了呀，我们吃个自助，不喝你的咖啡，连盘子都是自己收的，服务员除了收费连见都没见着，就这还收25%小费？ 不过还没等我爆发，老婆先怒了，把我心里这通话一股脑彪了出来。 经理自然也是老油子了，一个劲说对不起，说马上重打一份账单，小费摸了，代金券减掉，也不用签字了，直接挂房账。 这会儿我才反应过来，敢情他过来让签字，就是为要那25%小费的。 他也是真敢写，默认就是最高线，真实逮着使劲薅羊毛啊。 后来跟美国朋友吃饭，他说你这不算啥，那次我收到个快递，快递员放下快递磨磨唧唧不走，那意思就是要小费。 他当时就怒了，说你的本职工作就是送快递，现在只不过是把快递送来了，没有任何额外服务，凭啥要小费呢？ 然后就开始吐槽美国现在的小费泛滥，从多年前的一两块，涨到10%，又到20%，现在最高已经25%了。 而且结账的时候上面都给你选项，最低18%，最高25%，你只能从里面选，也就是最少也是18%。 除非你仔细看，旁边可能会有一行小字写着other amount，点进去才能自己输入金额。 他说他才不管面子不面子呢，反正最多就给15%，而且还得是微笑服务，聊得开心。 否则就给10%，上来一点笑模样没有，给他小费都算扶贫了，他连10%都不值。 相比之下我才发现，咱们这种没遭遇过资本主义毒打的还是太嫩了，之前不好意思选最低档，我都是给20%还向上取整。 即便听了美国大爷一番肺腑之言，仍旧难以驾驭服务员那种专业要小费的气场，至少也要给个18%，即便绝大多数时候，我觉着他们确实不值这个价。 以至于后来我非常反感去餐馆吃饭，宁可去点熊猫快餐或者麦当劳。 当然，不光是吃饭，住酒店也是。 前台看你好说话，永远给你最次的房间，即便其他房间都空着。 人家根本不管你是什么级别会员，也不在乎完事你给他0分，感觉已经虱子多不痒，爱投诉投诉去吧。 唯独有一次，又是一家希尔顿，给我们分了一件洗衣房上面的房间，下面一开洗衣机，上面整个房间都在颤，搞得我们以为地震了呢。 后来找前台交涉，人家那叫一个横。 那就叫经理投诉吧，结果人家一哭二闹三上吊，还招来了警察。 当然警察也没怎么样，还热心帮我们去换房卡，这是另一码事了。 总之，最后也没给我们换房。 晚上我给热线打电话投诉，第二天刚离开酒店，账上忽然多了60000积分。 没有任何沟通，也没有任何说明，那意思好像就是把钱甩你脸上，看你闭嘴不闭嘴。 当然，这就是另一个故事了，回头有空再聊吧。