近日，有车主李先生向媒体求助，称其于8月25日在鸿蒙智行用户中心“北京姚家园店”购买了一台智界S7轿车，9月18日在高速公路上驾驶车辆时出现“全车断电、无法转向”等问题，在向鸿蒙智行服务热线求助后，事故车辆被拖至鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”。

车主想要退车，被门店拒绝

智界S7是华为智选与奇瑞合作推出的智界品牌的首款车型，华为余承东先生曾表示，智界S7的定位将超越特斯拉Model S，是一款关注度较高的新能源车。根据媒体报道的截图中可以看到，车辆中控显示屏提示有“动力系统故障”，出现这种情况是非常危险的。

车辆送往鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”后，门店称已跟厂家再次沟通，厂家后台技术人员分析数据得出结论：李先生的车辆不符合三包法退车的条件，符合三包法修车条款。李先生的车辆更换后电机模块就会消除此故障，并询问李先生是否同意该店为他订货维修。

维权后续：已经在走退车手续

李先生认为，车辆出现的故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的退货规定，对于门店的回复他并不满意，在多次与鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”沟通协商无果的情况下，李先生选择向媒体进行求助。“智界S7车主维权遭多方推诿”的新闻，也就这样受到了媒体的关注。

截至发稿前，有媒体向从“姚家园店”工作人员处获悉，李先生的车辆已经在走退车手续，目前双方已达成一致，事情至此告一段落。

律驰驾道观点

本案不仅考验了智界品牌的售后服务质量，也让我们再次审视了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》在实际案例中的应用。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条之规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案李先生的智界S7于8月25日购买，9月18日就遇到严重故障，因此有理由推测车辆可能仍在三包有效期起算之日起60日内或行驶里程3000公里之内。同时，车辆出现的“全车断电、无法转向”故障，明显涉及到转向系统的失效，这种故障不仅严重影响到车辆的行驶安全，也符合规定中“因质量问题出现转向系统失效”的退车条件。因此，如果是因为质量问题出现故障的，车主李先生完全有理由依据该规定要求退车。

值得肯定的是，本案最终得到了顺利解决，车主李先生的车辆已经在走退车手续，双方已达成一致。这一结果的背后，不仅体现了车主李先生的坚持和维权意识，也反映了智界品牌及其经销商在面对消费者投诉时的积极态度和解决问题的诚意。

在处理此类消费者投诉时，企业应始终将消费者的安全放在首位，积极履行售后服务责任。本案中，虽然起初门店以不符合退车条件为由拒绝了车主的退车要求，但在媒体的关注和车主的持续维权下，企业最终选择了妥协和退让。这一做法不仅维护了消费者的合法权益，也避免了品牌声誉的进一步损害。

我们期待更多的企业能够像智界品牌一样，在面对消费者投诉时能够积极应对、妥善解决，共同营造一个更加健康、有序的汽车消费市场环境。

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