被罚1.38亿?200名商家围攻拼多多

本原科技有溯源 2024-08-02 13:52:48

该不该这么卷?

如果要问互联网零售业最爱最恨,最质疑最羡慕的电商企业是谁,答案可能都是拼多多。

近日赚得盆满钵满的拼多多也摊上事了,近日,因不满其平台的高额罚款和扣货款政策,约200多名拼多多海外版Temu的商家,聚集在拼多多的广州总部大楼下面,进行维权。

Temu是拼多多旗下跨境电商平台。2022在美国横空出世时,喊出“像亿万富翁一样购物”的口号,以其一贯的低价策略俘获一众消费者和商家。

如今Temu却被商家们接连围堵,原因究竟为何?

01仅退款惹众怒

据媒体报道,参与Temu广州总部抗议的商家,累计被罚款高达约1.14亿元,涉及279家商户。另有商家提供的数据显示,截至7月29日,其统计的售后扣罚及售后预留金金额约为1.38亿元,涉及407家商户。

网传的视频片段里,有人在现场拉着写有“TEMU不给贷款,无钱发工资”的横幅,有人文化衫上写着“拼多多,还商家公道”、“拼多多,陷阱”之类的标语。

商家抱怨说,不管是不是商家的问题,只要买家不满意,Temu就直接按照“仅退款”处理,并对卖家做出货款2-5倍罚金的处罚。

被扣押的资金过多,许多商家经营困难,连工资都发不出来。又因为申诉无门,他们只能“自发”前往广州总部讨个说法。

▲图源:视频截图

据悉大部分的商家的诉求是,希望Temu能够退还近期扣除的大额押金、罚款,以及部分被冻结的货款。

“仅退款、高价违规、退货包运费、投诉就罚款”,被业内戏称为拼多多的4大发明。拼多多开辟了电商仅退款,“网购从此不花钱的先河”,此次商家围堵总部,也是源于其严苛的“罚款”制度。

02难平衡的博弈

Temu为什么能迅速火遍全球,超低价和仅退款是两个法宝。

为了打市场,从成立初Temu就开始不计成本地烧钱补贴,同款商品价格可以做到亚马逊的半价甚至更低。营销上也不吝啬,大手一挥花1400万美元登上超级碗,让“像亿万富翁一样购物”这句广告语深深印在美国人的脑海,疯狂攫取流量和用户。

当然,其业绩也相当亮眼,仅2024年上半年,Temu的交易总额就突破了200亿美元(人民币约1450亿元),远超去年全年的成交额。Temu预计,今年就能实现盈亏平衡,进入2025年以后,Temu将迈入大规模盈利阶段。

不仅价格低,Temu和拼多多对用户也是真的挺好。

2021年,拼多多就在国内推出“仅退款”相关服务,买家提出“仅退款”申请,商家在48小时内未进行操作,系统会默认商家同意退款申请,自动发起退款。此举被认为是保护消费者权益的利器,也是凭借这一点,拼多多能从淘宝、京东虎口夺食,迅速崛起。

Temu把“仅退款”这一招也复刻到了和海外,大量单价低的商品,也可以享受90天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策。

不仅贪便宜是全世界的通病,白嫖也是。仅退款这一政策,助推了海外消费者薅羊毛式的恶意“零元购”。

有业内人士评价,Temu平台在利用国内供应商讨好部分钻漏洞的海外消费者,业内称之为“线上零元购”。在TikTok等海外社交媒体上,已经形成社群分享“线上零元购”的办法。国内的不少中小商家们却苦不堪言,负重前行。

中国的供应商们,要面对国内外消费环境存在巨大的差异,比如衣服的尺码,产品的标注要求不同等等,很多商家其实还没来得及适应市场,就被罚款被差评了,这一点平台也要负很大的责任。

Temu在具体政策执行中也往往缺乏与商家沟通的透明度,有问题就直接罚,且数额很大。此次维权的人群中,就有销售额达到数千万的商家,扣罚比例近10%,几百万不翼而飞,大喊难以为继。所以市场上有种说法是,黄峥的数千亿财富背后,是无数中小商家的消亡。

对于商家的集体控诉,Temu亦有一套反驳的说辞。

据中国证券报,拼多多回复称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。”

有拼多多内部人士解释说,这次事件的商家实际上只有十几家,且集中于服饰类目,现场其他很多人是这些商家“找来的人”。

他们为消化库存,以次充好、虚假发货、伪造标签等等,本就违规了,少数商家希望通过“按闹分配”的做法引起关注,闹事也是想牟利,这对合法经营的商家不公平。不过,该人士再三强调,上述说法为其本人向记者口头解释了解到的情况,不作为公司官方回复。

若按这种说法,闹事的商家被罚倒是不冤,至于罚的重不重,平台有没有资格罚,这可能是另一个问题了。

所以归根结底,问题还是出在了分配机制和商业模式上。

03极致的卷

曾担任希腊财政部长的经济学家的作者雅尼斯·瓦鲁法基斯在2024年的新书《科技封建主义》中,深刻地诠释了平台、商家、消费者的关系,将其类比为传统封建主义下的“封建君主、小地主、佃农”——商家与消费者都在为平台“辛劳耕作”;附庸于平台的商家深知,其客户获取、业务生存完全取决于“云端领主”的单一操作。

“这种由科技主导的绝对控制,构成了科技封建主义的根基。”

而海外版Temu的“全托管”模式,将其演绎的淋漓尽致。所谓“全托管”,即商家只需要供货,由平台负责营销、物流、售后等诸多环节。

卖家相当于“供应商”的角色,前端商品的定价权和运营权都掌握在平台手上,商家以供货价给到Temu结算,零售价和供货价之间的差价都悉数被Temu收入囊中,但商家却还要自行承担各种产品、侵权责任和风险。

对商家来说,不降价的后果意味着被平台限制甚至淘汰,但降价又面临着利润缩减甚至亏本,一旦被限制备货了就可能导致库存堆积,因此不得不加入激烈的“价格战”,原来可以赚1块的生意,变成了赚五毛,赚1毛,甚至是倒贴赚流量。

至于夹在中间的消费者就是赢家吗?有国内消费者则直言:“价格极度内卷,在拼多多买20多元的衣服,质量差到做抹布都嫌弃。”

另一方面,平台定策略时,就是以低价为“核心”,必然会引来大量的低质商品和大量的劣币商家,而劣币商家的大量涌入,也势必会导致平台内的所有商家陷入内卷和恶性竞价的循环,就变成了一个无解题。

但价格战带来的自嗨始终是短暂的,这种战略短期内或许能够获得良好的成绩,称不上是一个良性的商业循环。

甚至有观点认为,Temu烧的钱,实际上部分来自于拼多多在中国获得的收入,换个更极端的表达可能是,国内的消费者通过拼多多消费,消费的利润补贴给了美国等国外的消费者。

虽然说平台的一系列严苛处罚措施法律未禁止,拼多多Temu一路高歌猛进,也说明市场是认可的。但不要忽视了,只有合理的利润,才会创造出更好的产品,才能成为制造强国。

如果一味靠极致低价来打通海外市场,那些被压榨到极致的遵纪守规的供应商们,最终能否承受住这种压力,为Temu提供持续腾飞的动力呢?还不好说。

有买卖就有伤害,如何平衡平台、商家和消费者三者的利益,是电商业永恒的命题。

现下,电商平台们若想要长久落实“仅退款”这类的服务政策,加强退款审核机制,同时向商家提供相关政策的培训和指导,帮助商家理解政策变化并适应新的售后模式,才是重中之重。

最后共同思考一个问题:低价内卷乃至各行各业所有的“卷”,是恶吗?还是存在即合理?

|参考资料:

[1]《向“线上零元购”说不?数百名商家聚集Temu总部》中国证券报

[2]《拼多多商家为何急了?Temu总部遭围堵》家电人

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