中航空姐下跪道歉事件引发“奴工”讨论，企业用苛刻规则迫使员工对顾客无理由要求，一味妥协到底应不应该？

难道仅仅是因为餐车不小心碰了顾客，惊醒了他的美梦，连下跪道歉都不依不饶，还必须要踹空姐一脚才解气？

事件经过

9月29日，航班乘务员下跪帖子引发争议。这是几天前一架由合肥飞往大连的航班，一名乘务员推餐车的时候碰到顾客的手肘，当时顾客正在睡觉，可能这碰一下就惊醒了。空姐连连道歉，可是顾客仍然不满，要求“必须让我踹一脚解气。”

有知情人讲述了详细过程。坐过飞机的都知道中间的空道非常窄，推了小推车以后，基本上客人在过道上很难行走，除非特别瘦，还要侧着身子，收缩肚子才能勉强通过。

所以空姐在给乘客服务的时候，难免不小心碰到边上的乘客。其实很多人是不介意的，碰一下也不会有什么感觉。小推车说是铁的，可其实是铝的，碰一下没有多严重，皮没破，也不见肿。

非得让空姐给他道歉，好，空姐也道歉了，可他依然得理不饶人。提出必须要踹空姐一脚，解解气。空姐委屈的眼泪啪嗒啪嗒落下来。最后跪着跟他道歉，他仍然不肯放过。

奴性工作

此次事件一直持续到飞机落地，这位乘客才消停。下飞机以后乘务长和空姐被安排坐专车去医院做检查，看来此次事件对空姐的心理伤害确实不小。事件在网络上舆论发酵以后，大批引发网友对奴工的讨论。所谓奴工就是奴隶工作性质。

这是企业对员工的无理要求，就是顾客是上帝，无论他有什么无赖要求，你都只能低声忍受，不要正面冲突，正面反抗。可如果这样的话，员工的尊严又由谁来保护呢？

有少部分顾客认为这个乘客没有什么过错，服务行业就这样，如果自尊心太强，就别干服务行业了。如果是我被人打扰了美梦也会生气的。

然而大部分网友却认为此次此男子素质太低，小题大做，视频是在飞机上的网友拍摄的发布到网上，拍摄者网友张先生说，当时空姐跪了两三次，挺久的了。上车行动速度又不快，被撞到的那个男子其实没有什么大不了，乘务员也拿冰袋给他敷着，应该并不严重。

网友根据视频推断，从

空姐穿的制服为东方航空的。东方航空确实有mu6639等航班从合肥飞往大连的航线。

东航回应

二十九日下午新黄河记者致电东航客服后，客服先后三次表示高度重视，但对于事件的详细过程真假处理结果都不清楚，目前在跟上面反馈中。天眼查可以看出东方航空涉及1000余起司法案件信息。包括合同纠纷，劳动合同纠纷等等。

客服的回应也引起网友的不满，三个不清楚，配一个高度重视，说到底就是官方话。等于什么都没回应。很多人不知道，有空乘在网络上爆料。他们倒水，如果撒了客户的裤子道歉诚意不够，客户不谅解就要扣考核分，还要加客服代为道歉，所以他们很害怕客户投诉。

而且客户还不同，如果撒在普通旅客身上是小事儿，撒在白金卡身上的客户，那就是重点投诉了。毕竟持有金卡的会员。是对航空公司来说是常客。也是收入主要来源的一个群体。如果投诉等于扣钱，等于经费，等于职业生涯受损。那么她除了下跪来求顾客别投诉，还能怎么办呢？

总结

现在的服务业一直都不好做。要说工资高也没多高，而且在我国还没有小费制度。实际上这本就是一件小事，如果空姐道歉了，很多人都会不计较，只是遇到的人不一样。

人多了，林子大了，什么鸟都有，总会遇上一两个异常刁钻的客户。希望这位乘客不会被人肉搜到，否则面对他的可能是网友的网暴以及口诛笔伐，对此你们怎么看？