12月5日下午，昆明市盘龙区金辰街道金实社区工会驿站前的文化微广场上一片暖意融融，一场名为“暖冬关爱行动”的驿站主题活动正在温暖进行。免费手机贴膜摊位前，外卖骑手们有序排队等待；健康义诊区内，环卫工人李大姐刚测量完血压，正准备再去做一个手部护理；科普套圈游戏区域则传来了阵阵欢声笑语……这些温暖人心的场景，正是这个工会驿站常态化服务户外劳动者的生动缩影。
“今年我自己已经十多次参加驿站活动了，无论是春节团圆饭、元宵包汤圆，还是夏日送清凉、亲子阅读活动，以及专门为我们量身定制的‘骑士节’活动，内容非常丰富多彩，而且都很接地气，感觉驿站的工作人员是在变着法、不重样地给我们惊喜！”刚和几位骑手伙伴一起打扫完驿站卫生的网约配送员谢振华感慨道，“这里不像只是个歇脚点，更像是我们另一个‘家’，我们只要有空都喜欢来这里！”
谢振华口中的这个“家”，面积虽不大，但功能齐全，除了提供饮水、热饭、充电、歇脚等基础功能之外，还融入了职工书屋、心理减压室、健身区等多元化服务。特别值得一提的是，今年以来，这个工会驿站累计开展各类主题活动31场次，直接服务户外劳动者3000余人次，全年累计服务职工超过1.2万人次，得到了广大职工的广泛认可，被评为“全国最美工会驿站”，仅建成投入使用两年就已成为盘龙工会服务职工的一张温暖名片。
自2023年7月全国总工会启动工会服务站点“双15工程”以来，一个个工会驿站星罗棋布在大街小巷，成为城市里的温暖地标。然而，工会驿站“建起来”只是第一步，如何让其“转起来”“活起来”，实现可持续、高质量运行，却是各地普遍面临的挑战。
“工会驿站运行主要面临三个方面的难题，一是服务力量薄弱，驿站站长、工作人员多由工会相关工作人员或志愿者、社区工作人员等兼任，驿站运维人员力量薄弱，日常运行难免出现空档；二是资源整合不够，缺乏运营造血能力，未能形成服务合力，服务效能难以充分释放；三是供需匹配错位，服务未精准匹配职工需求，活动缺乏系统性与持续性，针对性和吸引力不足，难以形成精准服务力和稳定影响力。”盘龙区总工会党组副书记、常务副主席杨瑾明坦言。针对这些实际难题，盘龙区总工会不回避、不绕道，主动将“工会驿站可持续高质量运行”作为攻坚课题，在省总、市总的指导支持下，以职工需求为导向，以金实社区工会驿站等为试点进行探索实践。
“工会驿站管理运营工作涉及面广，可以说是千头万绪，在实践过程中，盘龙区总工会坚持问题导向、系统思维，紧扣‘创新机制、整合资源、打造品牌’三个关键环节精准发力，以重点突破带动整体提升，推动驿站实现从‘有’到‘优’的工作跃升。”杨瑾明介绍说。
“工会驿站刚建成开放时，主要是社区工作人员轮流值班，大家工作也很忙，事情也多，有时难免顾不过来。”金实社区党委书记、驿站站长张玥莹回忆道。为破解驿站管理难题，盘龙区总工会立足实际、着眼长效，构建“区总统筹指导、街道协调推进、社区落地运营”三级管理体系，并在金实工会驿站推行“社区书记任站长、工会专干抓日常、职工代表共参与”的共管模式。
如今，驿站不仅有工会专干负责日常运营，还有像谢振华这样的常客被推选为“驿站委员”。“我们定期开会，骑手、环卫工、快递员都能提建议。之前反映驿站WiFi信号弱，很快就有技术人员来升级；觉得书籍种类少，没过多久就补充了一批新书。”谢振华说，“在这儿，我们不光是来休息的，还能真正参与管理，感觉自己是驿站的一份子。”在这一创新机制的作用下，工会驿站实现了从“有人守”到“大家管”的转变。
金实工会驿站隔壁就是商圈，金实社区工会巧妙“借力”，联合周边十多家商户成立了“暖新窗”服务联盟。“5折看电影、8折买药、10元特惠理发、暖心优惠餐……我们通过资源整合，为职工送上了一系列实实在在的生活优惠。”张玥莹对着驿站里的户外劳动者专属权益清单说道，“现在户外劳动者来这里，不仅能歇脚，还能享受到实实在在的生活便利。”
此外，驿站还联动司法、人社、培训机构等多方资源，在站内常态化提供法律咨询、健康义诊、技能培训等专业服务，形成“工会搭台、多方唱戏”的资源整合模式，构建以驿站为核心的“服务生态圈”，让“小驿站”汇聚“大能量”，逐渐延伸成为一个辐射职工多元需求的“服务枢纽”。
如何让职工“想来”“常来”？开展一批职工喜闻乐见的活动是关键。在区总工会和街道的指导下，金实社区工会驿站在活动规划上下足了功夫。围绕“我们的节日”主线，驿站每月都有主题安排：元宵节一起包汤圆、端午节组织包粽子、中秋办茶话会……“每次活动都像个小聚会，大家边做边聊，特别有归属感。”环卫工人李大姐笑着说。针对新就业形态劳动者，驿站还打造了“骑手说”恳谈日、趣味运动会等特色品牌。“‘骑手说’成了我们发声的固定渠道，上次反映有的小区送餐入口、标识不明显，问题很快就被反馈给物业并改善了。”外卖骑手小刘说。通过活动作为载体，建立“收集—处理—反馈—评价”诉求闭环机制。依托一批有温度、可期待的品牌活动，不断增强户外劳动者的归属感，引导其从“城市过客”转变为“驿站主人”，主动参与驿站志愿服务活动，实现情感认同与身份融入。
“我们在工会驿站管理运行方面的实践探索可以用‘三个聚焦’进行总结，一是聚焦机制创新，区、街道、社区三级联动确保驿站‘有人管、管得好’；二是聚焦资源聚合，通过资源整合汇聚多方合力，让驿站服务‘有内容、可持续’；三是聚焦品牌打造，以主题活动为载体增强职工归属感，让工会驿站‘有温度、有黏性’。”杨瑾明介绍说。
工会驿站不仅是物理服务空间，更是情感融合纽带。盘龙区总工会通过聚焦机制创新、聚焦资源整合、聚焦品牌打造，推动工会驿站实现从“建好”到“用好”、从“有”到“优”的跃升。下一步，盘龙区总工会将在省总、市总的指导下，以职工的实际需求为导向，持续深化“三个聚焦”工作模式，不断探索实践，为工会驿站高质量、可持续运行贡献新的智慧和力量。