文|尼海志

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一组真实的数据让人难以忽视：2021年，陌生来电被接起的概率还有63%，到了2025年，已跌至28%。

25岁至40岁人群中，近四分之三选择不接陌生电话，并有超过一半的受访者直言，电话铃声带来的是焦虑甚至莫名不安。

电话逐渐从沟通的工具变成了一种需要回避的来源，正悄然改变着十几亿人的生活习惯，也动摇了社会基础信任。

接听率不断下降的原因

过去几年，电话的接听率连年下滑。

陌生号码的接听率在2025年降到28%，比2021年足足减少了35%；移动通话总量下降了30%以上，人均每日通话时长已降低至8.7分钟。

表面上看，拒绝陌生来电让广告和诈骗信息难以得逞，但这股“拒接潮”产生的影响，远不止于让推销员和骗子无处下手。

在医院里，医生和患者之间的术后电话回访常常因无人接听而中断，错过了康复指导；法院的开庭通知发出后备受冷落，有的当事人耽误了重要进程；快递员联系不上收件人，包裹只能被退回。

值得注意的是，老年群体的问题更加突出——他们不像年轻人那样频繁依赖微信，电话依旧是唯一的即时沟通渠道。

当整个社会普遍减少电话接听，最依赖电话的人群反倒最容易被边缘化。

电话信任的松动，侵蚀的是社会日常沟通中最基础的一环。

这种局面下，个体本能地选择“自我保护”，但社会整体却要为此付出更高的代价，失去的是那些本应被及时接通的关键信息。

为何人们对电话的心态发生如此转变？一部分是因为“烦”，一部分则是出于“怕”。

2026年第二季度，工信部数据显示，在非应邀商业信息投诉中，金融类占比高达76.5%，广告推销、贷款中介、保险服务构成了骚扰电话的主要来源；

而随着监管政策趋严，助贷等行业被治理收缩，骚扰电话确实有了缓解趋势，也印证了“烦”是可以被压缩的。

然而，随着AI技术飞速普及，新型诈骗让“怕”在全国蔓延。

近年社会频繁出现“AI拟声”骗局：只需要几秒钟的语音样本，犯罪分子即可实现极为逼真的声音克隆。

湖北黄石、包头等地都发生过老年人听信“家人”声音被骗的事件。

AI让电话诈骗更隐蔽、智能，防不胜防，结果就是，接电话时人们不只是厌烦推销，更是担忧自己的个人信息和财产安全。

电话铃声，从提醒沟通的信号变成了潜在威胁。“烦”可以管，“怕”却难以彻底解决——AI持续进步，诈骗技术、产业逻辑、诈骗速度都在同步升级，AI降低了诈骗的门槛，却还没有同步降低普通人识别诈骗的难度，将原本的安全感消耗殆尽。

这正是“电话恐惧”悄然扩散的技术根源。

既然“怕”解决不了，最理性的选择似乎就是“不接”，然而，这种个体防御真能挡住AI诈骗吗？

用AI对付AI

电话诈骗曾经高度依赖“人力作恶”，如今正因AI降本提效产生巨大变化。

2025年以来，用AI合成语音、批量自动拨打，一台设备一天打出数千通诈骗电话早已不稀奇。

诈骗的作案成本被压至极低，而普通人的防守成本却在上升——每个人面对铃声，总要投入宝贵的注意力和时间去判断真假，而要从海量骚扰电话中全面自我防护，几乎不可能。

基于此，“不接电话”成为常态。

许多人以拒接为理性选择，避免了单次被骗风险，看似有效，但实际却无法真正降低诈骗总量——骗子只需再拨下一个，整个骗局循环反复。

当诈骗呼叫可以批量、低成本地发起，个体的警觉很难形成对等的防御，一条基础通信渠道就这样悄然被切断。

既然被动防御走进了死胡同，那反诈的思路就必须从“教人怎么防”转向“怎么让骗子骗不下去”。

2024年以后，反诈开始出现新动向。

国外技术团队尝试用AI“陪聊”消耗骗子时间，给作恶者制造真正的“业务成本”。

澳大利亚公司Apate.ai的人工智能“用户”自成立以来与诈骗分子周旋250万次，相当于消耗了近17年的人力工时；这些AI脚本还能收集作案线索，与银行等机构共享数据后，诈骗损失明显下降。

这种治理路径不再依赖个体防御，而是用技术手段主动让骗子“没效率”——每通诈骗电话都被拖慢，极大抬高犯罪成本。

AI反击的目标不是无限识别骗子，而是最大程度对冲攻击方的速度和规模，尤其对那些大批量、自动化的电信诈骗来说，骗子越想省事，碰上AI陪聊就只能多付出时间、降低收益。

当然，骗子也在不断升级：假如被识破对方是AI，诈骗团伙会反馈假情报、误导调查。

我们能采取的解决方法

技术反制绝不是万能，还需配套升级数据核查和行业联动机制，防守不能止步于“陪聊”，更要追求信息真实和跨部门协同。

治理层面对问题的感知同样在升级。

2026年上半年，全国累计拦截涉嫌诈骗的电话和短信达到29.31亿次；截至2025年底，高风险电话卡处置数量已超过2亿张。

传统的“拦截+关停”正在迅速扩大作用范围，但治标不能治本。

AI拟声技术下，身份验证变得更加困难，以往“听声音辨真假”被普遍信任，如今变得不再可靠；哪怕技术上封堵了上亿条黑名单，也难以覆盖每一种新的诈骗变种。

电话成为风险入口时，人与人之间的信任不仅没有修复，反而被迫收缩，甚至连亲友、同事之间的电话交流也在减少，因为“核实身份”已成下意识的防御。

拦截和防守数字上节节攀升，社会整体沟通壁垒却未见明显松动——陌生号码等同于风险，电话信息不再被主动接纳。

治理要实现的，不只是网络安全屏障的加厚，还有公民日常沟通成本的降低和真正信任环境的重建。

观察当前电话信任体系崩塌的过程，其实还有一层深意。

人们实际上并没有“戒掉电话”，而是在集体戒掉对“陌生号码背后那个人是正常公民”的默认信任。

真正想要让每个人都敢于安心接听电话，需要更可靠的实名制、强身份认证和联合治理：骚扰和诈骗电话的“供给端”需要进一步压缩，AI技术本可反制作案，企业和政府在这个问题上协作空间还需发掘。

最安全、最高效的状态应当是，铃声响起前来电身份已经清晰可识别，社会信任恢复原有水准；未来的电话通信不应是脆弱环节，而应成为更可控、更健康的基础服务。

回顾这几年，电话的社会功能和信任体系在变化，你多久没主动接过陌生号码了？如果有一天电话重新变得可亲可用，你最看重的是什么？你觉得重建信任的钥匙究竟在哪里？欢迎在评论区留言讨论。

信源：
“越来越多人不接陌生电话” 2026-10-27 14:18·北青网