浙江杭州，网店老板遭遇男子恶意下单10多万元，下完单就立马退款，男子本想就此拿捏商家。谁知却搬起石头砸自己的脚，第二次恶意下单的7万元被平台冻结，男子见此瞬间怂了。男子只能请求老板原谅，然而老板早已把他加入了黑名单。 据网店老板杨先生所说，他开了一家卖数码产品的网店，虽然平时生意一般，但赚到的钱也足够他维持生计。 前一段时间，杨先生突然发现营业额暴涨，甚至达到十几万元。对此杨先生又惊又喜，他进入后台查看，整个人都懵了。 原来有一个顾客，一直在他店铺里批量下订单，拍完一个商品的库存，再去拍店铺里其他商品的库存，然后拍完就申请退款。 杨先生对这位下单的买家有印象，当时他们还因为赠品产生口角。前不久这位买家，在杨先生店铺里购买了鼠标，杨先生赠送给他鼠标垫和手机支架。当时买家对鼠标很满意，于是便确认收货了。 不曾想，一个月后，买家却申请了退款，退款理由是商家回消息慢。对此杨先生感觉十分委屈，网店全靠他自己运营，确实不能做到时刻回复顾客，不过平台都对商家有要求，如果回消息太慢或是态度问题都会被罚钱，所以他根本不会故意怠慢买家，不过最终杨先生还是同意给买家退款。 然而，等杨先生收到买家的退货包裹里，却只有一个鼠标，买家根本没有把他赠送的礼品退回来，见此杨先生便不同意再给对方退款。 买家见杨先生不肯退款，就想给杨先生一个教训，于是想到买光库存再退款的这个办法。杨先生对买家这个做法非常气愤，于是找对方理论。 对此买家王先生说，他每天要收很多个快递，根本记不清哪个是杨先生送的赠品，老板就因为这点小事不肯退款，让他觉得很不痛快。为了解气，他这恶意下单，买完库存后再退款，这样一来，其他顾客就不能再下单了。 杨先生全凭这家网店赚钱，看到对方不肯善罢甘休，他只得委曲求全，希望王先生能放他一马。不料对方却毫不心软的直接拒绝，不仅如此还放狠话，他要骚扰到杨先生跪地求饶为止，不然杨先生就别想继续赚钱。 杨先生看对方不是善茬，无奈之下，只能把鼠标钱退给王先生。不料，王先生却还是不肯就此收手，很快他又下单了几万块钱的商品。这回杨先生选择反击，直接联系了平台客服，称有顾客恶意下单。 平台在收到举报后，立马就冻结了7万多的钱款。这波操作直接让王先生怂了。王先生说，自己只是想吓唬一下杨先生，好逼杨先生跪地求饶罢了。现在平台不通过他的退款申请，万一杨先生给他发了货，那他这7万多就等于白搭进去了。 无奈之下，王先生只能低下了他那高贵的头颅，主动找杨先生求和解，并保证他可以退回所有赠品，只希望杨先生原谅他，然后帮他把7万多解冻。不料，消息发布之后，王先生才注意到，杨先生竟然把他拉黑了。 对此杨先生回应道，他也不是得理不饶人，在王先生退还赠品后，他这边就点了同意退款。不过现在是平台冻结了王先生的钱，因此只有他这边同意也没用。 最终，平台在确认了恶意下单的情况后，退还了杨先生所有的技术服务费和交易费，至于王先生的7万多块钱，现在还在冻结。 那么，在法律角度该如何定性呢？ 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第12条规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。 本案中，王先生把鼠标退回的时候，并没有连带鼠标垫和手机支架一起退回，其做法是不对的。鼠标垫和手机支架，是以赠品形式跟鼠标一起卖给王先生的，王先生把鼠标退回，就应把赠品也一起退回。 可王先生并没有把赠品退回，那么杨先生拒绝退款是合法的，并且杨先生还可以要求王先生，按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。 根据《治安管理处罚法》第23条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5-10日拘留，可并处500元以下罚款。 王先生恶意下单的这一行为，扰乱了市场秩序，使杨先生的网店不能正常营业，并且对网店的名誉造成了影响，应处以警告或罚款200元以下。如果情节较重的话，应处以5-10日拘留，并罚款500元以下。 根据《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 王先生在杨先生的店铺里下了单，那么两人的合同就建立了起来，如果杨先生履行了合同义务，发货给王先生，王先生拒收，那么王先生的行为属于违约。王先生应承担违约责任，对杨先生的打包费、快递费等各项损失进行赔偿。 最后，提醒广大网店商家，遇到像王先生这种恶意下单的，应尽快发货，不给对方不按时发货的把柄。 对此，您有哪些看法呢？