“不可思议！”上海，一女子购买了100多万的私教课程，可课还没上完，教练就突然离职了，女子认为对方违约，要求店家全额退还剩余的43万元，可店家却说：你购买的不是指定教练上课，你要退费就是你违约，要扣13万元手续费。网友：什么样的女人能充100万？ （来源：纵览新闻-翼看点） 周女士是一个健身达人，她对健身有着极高的热情，每天都会抽出时间来进行锻炼。 2018年，周女士在闵行区报了一个健身班，认识了一名私教，自那以后，周女士会定期去健身房锻炼身体。 2020年5月开始，教练跟周女士说，自己要充业绩，能不能请姐姐帮帮忙。周女士想着，反正自己也是要上课的，于是陆陆续续购买了100多万的课程进去。 可到了2023年，给周女士经常上课的那名私教突然辞职了，这一突如其来的变故让周女士感到惊愕和失落。 她认为，自己的私人教练都离开了，自己继续在这里上课已经失去了意义。因此，她向健身房提出要求：我要退还卡中剩余的43万元费用。 可对方却说：退费可以，但是你违约了，要扣除百分之30的手续费。 店家这样的处理态度，让周女士愤怒不已，她认为明明是对方违约，为何还要自己支付手续费。 在多次沟通未果的情况下，周女士找到媒体寻求帮助。 万万没想到，店家竟然跟她玩起了拉锯战，9月26日，工作人员跟周女士表示：他们已经把周女士的诉求发给公司了，要2周左右才能答复。 10月19日，周女士主动询问进度，谁知对方说他们跟总部提出了申请，还有流程要走。 10月30日，店家给出了新的回应，他们表示：他们跟周女士签订的私教协议里，周女士购买的是课程，而不是特定的教练来上课，因此退卡是周女士违约，他们需要扣除百分之5的手续费，但是这笔费用需要分期退款，分12个月还给周女士。 对于这个方案，周女士觉得自己可以接受百分之5的手续费，但是12个月的退还周期实在太长了，自己接受不了。 可店家并没有给周女士选择的机会，而是强硬地表示要么同意12个月的退款周期，要么直接走司法途径处理。 那么，从法律角度来说，我们该如何看待此事呢？ 1、周女士和健身房签订私教协议的是服务合同，双方应当按照约定来履行各自的义务和责任。 《民法典》第一百一十九条规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。 另外，《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 周女士支付费用，健身房提供合格的健身教练和运动器具，按照规定的课程去上课。 周女士的教练突然辞职，这个对于周女士来说肯定是有影响的，但是健身房是否违约，还得看双方签订的合同内容。 健身房工作人员表示：周女士购买的是本公司提供的私人训练课程服务，而并非购买任何一位特定教练为其服务，客人不能以此为由，解除协议。 如果这样来看，周女士确实应当承担违约责任。 2、健身房预收周女士百万费用，违反了单用途商业预付卡单张记名卡限额不得超过5000元的规定。 商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)(2016修正)》第十八条规定：单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。 周女士的私教协议是在办理会员卡的基础上签订的，是记名预付款，因此该卡的预收额度应当控制在5000元以内，但是周女士购买的课程高达百万，健身房违反了上述规定。 另外，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 如果周女士在签订协议时，有跟店家约好，让自己的教练上课，而店家没有做到这一点的，周女士有权利要求店家履行约定或者退回预付款。 3、健身卡不能退卡的约定不属于免责条款，是违反消费者权益保护法的行为。 消费者和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应当遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。 《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 因此，在本事件中，周女士退卡，商家不能找理由拒绝，而是扣除合理费用后，把款项一次性支付给周女士，而非分12个月退款。 对于此事，你有什么样的看法，欢迎留言评论。