作者介绍 | 薛铁鏻，教练吧（Coach8）创始人，ICF认证MCC教练
你好，我是薛铁林。
写这一篇时，我想起 2006 年到 2007 年，我全面参与北京奥运营销项目的那段日子。那时候我在水晶石负责品牌传播，两年内走访了全国 200 多所院校。
我记得在一次高压的巡演筹备会上，由于连续加班，团队的气氛降到了冰点。每个人说话都带着刺，哪怕是一个简单的询问，听起来都像是在指责。那种压抑、紧绷、充满防御的感觉，就像是北京冬日里的一场雾霾，让人透不过气来。
在《沟通的艺术》第九章里，阿德勒提出了一个非常迷人的概念：沟通气氛（Communication Climate）。
他认为，关系中的情绪调子就像天气。有的关系里总是阳光明媚，即使有分歧也能很快化解；而有的关系里则阴雨绵绵，甚至动辄雷电交加。
今天，我想带你跳出“说话内容”，用一名MCC大师级教练的视角，去觉察那个隐形的“天气”。
我们要看看，你无意中的一个眼神、一句话，是如何在关系中制造“正向螺旋”或“负向螺旋”的。而作为教练，我们又是如何成为那个精准的“场域调温师”。
气候的成因：确认与不确认的博弈
阿德勒指出，沟通气氛主要取决于我们传达了多少确认的信息（Confirming Communication）。他将其分为三个逐渐递进的层次。在教练实务中，这正是建立“信任与安全感”的基石：
1、重视（Recognition）：最基本的回应。比如，当对方说话时，你是否放下了手中的手机？ 我想起我送姐姐的孩子小杰去上学，路上他跟我分享他在学校的新发现。如果我只是敷衍地应一声，就是在释放“不重视”的负面信号；如果我关掉车载电台，转过头看着他的眼睛，那一刻，车里的“天气”就开始转晴。
2、承认（Acknowledgement）：认同对方的想法和感受。不仅仅是听到，而是能够“释义”。比如：“我听到了你对这个方案的担忧，你觉得风险在于……”
3、赞同（Endorsement）：同意对方的观点，并表达支持。 这是最高级的确认。在教练对话中，即便我不完全同意客户的行为，我也能“赞同”他行为背后的正向意图。
与之相反的，是“不肯定的沟通（Disconfirming Communication）”。视若无睹、插嘴、风马牛不相及的回应、或者那种冷冰冰的、甚至带有攻击性的评判。
在上海做投资那两年，我见过太多谈判桌上的“阴雨天”，往往就是因为一方急于否定另一方，导致双方迅速进入防御模式。
螺旋效应：关系的“蝴蝶效应”《沟通的艺术》里有一个非常深刻的洞察：沟通是螺旋式发展的。
正向螺旋：一个肯定的回应引发出另一个肯定的回应。
负向螺旋：一个不肯定的动作引发了对方的防御，对方的防御又引发了你更强的攻击。
我在新高教集团推动在线教育改革时，曾遇到一个抗拒变革的团队。
最初，双方都在“负向螺旋”里。我说：“我们需要改变（权力语言）。”他们回：“你根本不了解基层。” 那一刻，会议室里雷声大作。
后来，我试着做那个“打破螺旋的人”。
我停下来，先给了一个深度的“确认”：“我听到了大家对过往成功经验的自豪感，也听到了对未知的恐惧。作为董事长，我非常重视这份自豪感。如果没有你们当年的拼搏，就没有今天的平台。”
当我把“天气”从阴雨转为多云转晴时，沟通的通道才真正被打开。
铁林实操：如何做关系的“调温师”？作为一名教练，我们不是在“谈话”，我们是在“营造场域”。
1、觉察“微气象”
在对话的前三分钟，去感受空气中的温度。如果客户的回答非常简短、身体僵硬，说明现在的“天气”是寒冷的。这时候不要急着问深度提问，先做“暖场”。
2、主动投喂“确认信息”
阿德勒说，重视是最高级的赞美。在 Coach8 的课堂上，我常告诉学员：即便客户说了一堆你听不懂的话，你也可以通过一个真诚的眼神（重视）和一句“我在这里陪着你”（承认），去稳住那个场域。
3、避免“防御性”沟通
书中提到了“吉布支撑性与防御性行为”。 不要用“评价”去代替“描述”，不要用“控制”去代替“协作”。当你试图控制对方时，对方的“防御按钮”就会瞬间按下，气温骤降。
【铁林视角】关于“气氛管理”的三级教练区分在 ICF 的核心能力“保持临在”中，教练营造气氛的能力决定了深度：
ACC（助理级）水平：受限于“天气”
ACC 教练受场域影响很大。客户焦虑，他也跟着紧张；客户攻击，他也觉得被冒犯。他们还不能独立于环境去创造气氛，往往是在“看天吃饭”。
PCC（专业级）水平：能够“修补”天气
PCC 教练能意识到气氛不对，并尝试修补。他们会运用“知觉检核”来打破冷战。他们能通过技巧性的回应，让场域保持在一个相对恒温的状态。
MCC（大师级）水平：我就是“太阳”
对于 MCC 来说，无论外部世界多么狂风暴雨，MCC 的内心始终是一片宁静的晴空。
MCC 的存在本身就是一种极致的肯定。即便客户在嚎啕大哭，或者在激昂地控诉，MCC 那份全然的接纳、那种如同大地般承载的能量，会自发地中和掉所有的负面螺旋。
MCC 不管理气氛，MCC塑造场域。他在身份层面告诉客户：“在这里，你是安全的，你是被全然看见的。”在这种能量下，再坚硬的坚冰都会消融。
给读者的练习：今天，请做一次“天气播报员”如果你觉得一段关系让你感到压抑，请尝试以下三个步骤：
1、觉察温差：当你和某人对话时，停顿三秒，问问自己：现在的气氛是“晴”、“阴”还是“雨”？
2、投放“确认”：试着在接下来的五分钟里，只做“重视”和“承认”，不做评判。看看对方的身体语言是否发生了变化。
3、中断螺旋：当对方攻击你时，不要反击。试着说：“我听到了你现在的愤怒，我能在这种情绪下，为你做点什么吗？”
记住，《沟通的艺术》里那句话：“我们无法控制外面的风雨，但我们绝对有权决定我们之间那个空间的温度。”
我是薛铁林，下一篇，我们将进入《沟通的艺术》第九章的进阶：防卫——如何拆掉我们心中那堵隐形的墙？
我们在昆明，等你一同拨云见日。