大家好，我是正在努力发展公关咨询事业的菜鸡公关。
前段时间，我从知乎上连续接到了两个付费咨询的单子，都与自媒体网红的“互联网黑历史”有关，考虑到咨询者的隐私保护，就不在这里分享咨询详情了，但菜鸡公关想借着这个契机，和大家一起探讨下这个话题。
豆瓣曾经也有过一个很热门的话题讨论，如果某一天你出道了，你的黑历史会是什么？帖子下面的评论五花八门，这里简单分享一些热门答案：
做过黑粉，吐槽过明星；
学习不好；
早恋、劈腿；
抽烟喝酒；
骂男人、不婚主义、女权；
整容；
打游戏很菜，骂队友以及被队友骂；
……
对绝大多数人来说，成为一名爱豆并最终出道的可能性非常低，但在这个人人都是自媒体的时代里，成为网络红人却没有那么难。
那么我们可能都将会面对这样一个问题：如果黑粉挖出了你的互联网黑历史，你应该如何处理和面对？
菜鸡公关想从舆论负面影响和应对策略这两个方面分享下自己的看法：
1.官方点名，账号全网封禁，且再无出镜可能。
这类情况的案例类型有：
①偷税漏税：比如白冰、王扬名等；
②国家立场问题：比如张/zhe瀚被扒参观日本某个场所；
③虚假摆拍获取流量：比如猫一杯作业本事件；
如果发生上述情况，且一旦被官方点名，基本无形势扭转可能，建议直接放弃。
2.平台封禁，违反平台相关规定。
这类情况的案例类型有：
①诋毁企业：比如常见的汽车自媒体领域网红；
②造谣炒作：比如大S逝世事件中的张兰；
③诋毁英烈：比如罗昌平；
这类事件其实和第一部分有所重叠，差别主要还是在于相关部门是否下场。
但这部分有逃脱可能性的点在于，如果你真的成为了平台头部自媒体，平台能救是会救的，所以，日常可以多多维护与平台工作人员的关系。
另外，从以上两部分最严重的后果来看，涉及到互联网黑历史的，只有偷税漏税和国家立场相关，其他案例都属于当下主动策划话题。
而偷税漏税和国家立场这两块，只要情况属实，无论你选择否认还是承认，都几乎无法改变全网封禁的结局。
3.粉丝大量取关。
这类情况的案例大多与人设崩塌有关，比如独立人设博主被扒出是恋爱脑、女性粉丝多的博主被扒出厌女、大胃王博主被扒出催吐。
如果遭遇这类情况，菜鸡公关只有一个建议，否认。
自媒体运营本身就是一个筛选粉丝的过程，换言之，无论证据多么确凿，只要你不承认，愿意相信你的还是会相信你。而如果选择承认，除非有转型可能，否则账号的商业价值将直接归零。
4.商务受到抵制。
因为负面舆论的影响，导致自媒体博主商务受到影响的案例并不少，这里分享几个案例：
①杨笠：因为“普信男”等言论，英特尔、京东等多个代言人商务受到抵制；
②苏芒：因为各种争议事件，导致启镜汽车代言被抵制；
③逍遥散人：辱女言论导致vivo商务被冲。
这些案例相对复杂，这里就不具体展开了，列出来只是为了告诉大家，面对可能的黑历史，不要慌张，只有弄清楚自己可能会受到的损失，才能决定下一步的行动。
而从上述情况可以看出，粉丝大量取关和商务抵制，是自媒体博主能够从公关方面做出一些努力的，而一旦账号受到官方点名和平台封禁，基本上就不可为了。
对于自媒体网红来说，如果一旦被扒出互联网黑历史，可选择的应对方式有以下几种：
1.无视；
2.非正式回应，比如评论区或私信；
3.正式回应，发布公关声明。
无论采用哪种回应方式，都有否认或承认两种选择。
对于大部分情况，菜鸡公关建议的策略优先级是：无视＞非正式回应，求放过＞正式回应，发声明道歉＞否认，当然，如果是涉及到人设崩塌的内容，那只有否认这一条路可以走。
考虑到互联网黑历史是一个相对比较大的话题，聊起来会比较空洞，这里举一个例子来说明，如果你是一个粉丝以男性群体为主的自媒体网红，被黑粉扒出此前有发布过厌女言论，那么你应该如何处理？
第一步：评估负面影响：
1.账号会因此被全网或平台封禁吗？
几乎不可能，此前也没有同类案例，即使是性别话题参与度比较高的网红，比如杨笠，账号都没有受到影响。
2.粉丝会大量取关吗？
不太会，毕竟你经营的并不是女性粉丝为主的账号。甚至如果你不确定的话，还可以选择观察两天掉粉情况。
3.你的商务会受到影响吗？
这方面你可以复盘下自媒体历史合作客户，他们愿意投放并且想要获取的目标人群类型，在菜鸡公关看来，只要不是以女性用户为主的企业，影响不会很大。
那么，基于负面影响不会很大的可能情况来看，以下是我的建议应对策略，按优先级排序：
1.无视；
对于绝大多数的危机公关，保持沉默是优先级最高的一条策略，因为你的任何回应，都会带来新一轮的话题，而旧的话题，无论多么有趣，被翻来覆去讨论久了，都会变得没意思。
针对前面这个例子，假如黑粉一直在你的评论区蹦跶，那么只要出现频率没有过高，就建议不要理睬。
但同时你可以采取的行动是：尽可能让这种负面评论不要出现在评论区前排。
比如可以通过发布置顶评论，或是主动给其他评论点赞的方式来解决，但一定不要删除黑粉评论，以免激化矛盾。
2.非正式回应，求黑粉放过；
如果黑粉战斗性比较高，且持续针对你，那么建议可以尽量化解矛盾，比如以幽默化的方式在评论区回复黑粉：
①承认版本：
求大大放过，给你跪下了，那都是年少轻狂、少不更事时的“黑历史”，咱现在已经改过自新重新做人了，让我们往前看吧~
②否认版本：
这个号的运营者有过更换，谢谢你和我分享号前主人的一些故事，他目前也有了新的生活，但我会将你的挂念传递给他。
最后，如果事情发生了，无论你选择哪种回应方式，都不要过多解释，尽量通过一两句话大事化小、小事化了。
3.正式回应，承认或否认？
针对这个案例，如果真的走到黑粉无孔不入的地步，我会建议承认，原因是：
①此次事件的负面影响对你自媒体伤害并不大，而选择承认可以结束此事，如果一直否认，对方会持续对你造成伤害；
②否认也不会带来比道歉认错更好的结果。
大部分情况下，大众在意的还是认错态度和是否改正。我们举个例子，有人跟你说，某某明星耍大牌，你作为一个路人，该明星发了公关声明否认，你会更相信他耍了大牌还是没耍？
另外，如果选择承认，道歉声明需要注意两点：
①真诚认错，不过多解释，错了就是错了；
②用事实证明自己在努力改正，比如如果你此前有过厌女言论，那么在自媒体内容中，可以有意识的加入一些支持女性的内容，当然，不要过度。
最后，以上是我对“自媒体网红博主应该如何处理自己的互联网黑历史”话题的简单看法，也欢迎和菜鸡公关分享你的想法。