青锋

标识牌写着“母婴室开放时间与乐园开放时间同步”，但姚女士带孩子在上海杨浦公园象素乐园游玩，孩子突然尿湿裤子想到母婴室给孩子换裤子时却发现，“母婴室大门紧锁”。

看到这一信息，估计不少人都有过类似的经历，尤其是内急想要找一个方便之处时，不少公共厕所都可能是铁将军把门，想要进也进不去。

事实上，类似姚女士的遭遇，以及青锋上述陈述等类似的原本是便民服务的设施或设置，不少时候，不是成了摆设，就是不存在。

仅网络搜索河南大河报近几年的报道，就可以看到，大河报先后披露过“有网友反映徒步30公里下山时，景区救援电话打不通”，“唐山"雷霆风暴"专项行动举报电话打不通”，和“郑州社保中心官网公布的咨询电话常常打不通，部分号码出现空号、关机或始终忙音”等。

大家都知道，不论是各个单位或机构设置的热线电话，还是公共场合设置的母婴室、公共卫生间等设施，设置者的初衷恐怕都会说是为了体现心中时时放心不下百姓，向老百姓提供更好、更优质的服务。

但为何现实中人们看到的不少都是相反的结果呢？

据有关媒体引用上海杨浦公园园长的话解释，“‘象素乐园’虽自去年9月起开放，但仍属试运行状态”。姚女士等反映的“母婴室大门紧锁”，系“母婴室虽配备了基础设备，但一键报警等智慧化设备未完成衔接，如若完全打开可能会存在儿童独自进入后反锁房门等风险”，因而，实施了“按需开放”、兼顾安全与便民的折中方案。也即如有需要，需拨打电话，让园区人员开门才能使用。

从上海杨浦公园园长的解释看，该园“母婴室大门紧锁”，似乎有一定的客观原因。但由其解释，似乎还有疑问需要进一步说明。也即母婴室所在的“像素乐园”自去年9月已开放，为何不在开放之前就把各种设施安装、调试到位。而不是在试运行阶段已经三个多月了，原本给老百姓提供方便的设施，还处于不能完全使用的状态？这有没有所谓的便民设施，是专供领导前来视察、或检查工作时，方才打开给领导看的可能？

比较欣慰的是，河南大河报之前公开披露的几个打不通的热线电话，后来都做了整改。如唐山"雷霆风暴"专项行动举报电话后来更新成了一个固定电话和一个手机号码。

总而言之，要彻底改变原本便民服务的设施成摆设的现象，相关单位或机构除了及时排除技术故障等隐患外，更要像自己平时常常说的那样，要真正做到“以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神”，一切从老百姓的实际需要出发，让便民设施真正便民，而不是让其成摆设，或者仅仅等上级来视察或检查工作时才启用所谓的便民设施，以彰显自己的政绩。