转自：衢州日报

通讯员姚芳詹雨薇

报名时承诺的课程说变就变，申请退费时却被要求扣除“手续费”——面对这类教育培训的纠纷，消费者该如何维权？近日，一起因培训机构单方调整课程引发的退费纠纷案审结。法院明确，因培训机构根本违约导致合同解除的，消费者有权要求全额退还剩余费用。

案例情况

2023年6月，王女士为孩子报名某口才班，支付3380元，约定50节课时。课程过半，因原任课教师离职，机构单方解散班级，提出将剩余课程转至其他机构。王女士认为调整后的课程与当初约定内容不符，拒绝接受相关安排，要求解除合同并退还剩余25节课时费用共计1690元。机构则以“行业惯例”为由，要求扣除30%手续费。协商未果，王女士提起诉讼。

法院审理认为，依据《民法典》第五百六十三条，培训机构因自身师资调整问题，无法继续按约定提供课程，且未就课程变更与消费者达成一致，已构成根本违约，王女士作为守约方有权解除合同。关于手续费，机构未能证明已履行显著提示义务，亦未提供实际支出凭证，扣费主张缺乏依据。故判决双方合同解除，机构全额退还1690元。

法官解读

法律依据：根据《民法典》相关规定，合同因一方根本违约而解除的，违约方应承担相应责任，包括返还未履行部分的费用。本案中，培训机构作为格式条款提供方，对涉及消费者重大利益的条款负有显著提示说明义务，否则相关条款不成为合同内容。即便约定手续费，金额亦需合理，不得明显高于实际成本，更不得变相获取不当利益。培训机构因自身原因单方变更核心教学内容，导致合同目的无法实现，构成根本违约。其提出的“行业惯例”不能对抗法律规定，亦不能作为扣取高额手续费的正当理由。该判决重申了“违约方不得因自身违约行为获利”的基本原则，也提示经营者不得以单方规定或所谓惯例限制消费者合法权益。

风险提示：法官同时提醒广大消费者，在接受培训服务时，应增强合同意识和证据意识，仔细阅读合同条款，特别是涉及退费、违约责任的约定。注意保存缴费凭证、合同文本、课程安排及与机构沟通的记录。若遇到机构单方变更课程、拖延退费等情况，可依法通过协商、投诉或诉讼等途径维护自身权益。对于经营者未作显著提示且不尽合理的“手续费”条款，消费者可主张其不成为合同内容，要求按实际未履行课时退还相应费用。