中国网/中国发展门户网讯（记者殷晓霞）“推动售后服务高质量发展，不仅能够成为促进服务业结构升级、构建现代化产业体系的重要抓手，而且可以成为解决扩大有效需求、满足人民美好生活需要的具体举措，应给予更多的关注与支持。”12月19日，中国企业联合会党委书记、常务副会长兼理事长朱宏任在第十二届全国售后服务大会上表示。

朱宏任指出，服务业是中国经济稳定增长的重要力量。“十四五”实践表明，我国服务业具有巨大的发展空间，售后服务是服务业的重要组成部分，拓展售后服务范围、提升售后服务质量是衡量服务业发展程度的重要标志。“十四五”期间售后服务取得的一些重要认识，可为“十五五”期间做好工作提供有意义的借鉴和重要的指南。

他表示，应将售后服务建设成强大国内市场的重要保障。从集中针对售后商品的服务扩展到适应商品和服务并重的新形势新要求，加快推进新业态培育、新技术应用、新领域拓展，保障国内市场。将售后服务培育成提升人民生活品质的重要支撑。加快推动售后服务扩大供给、优化结构、提高质量，形成更为丰富、更加普惠的服务产品，将服务业发展成果惠及人民群众。同时，将售后服务构筑成国际经贸合作的重要依托。将售后服务打造成服务型制造的重要组成。“新时期，售后服务作为服务型制造的重要组成部分，以客户需求为导向，以高度定制化为特征，以难以低成本模仿为标志，可以充分发挥新的专长。”他强调。

面对“十五五”时期服务业的扩能提质行动，朱宏任认为售后服务领域的企业大有可为，应以增强整体竞争力、发展力、影响力为首要，加大完善标准体系和应用、主动配合服务质量监管、协助改善服务消费环境，抓住机遇，乘势而为。

一是以提高被服务方满意度为重点形成核心竞争力。要引导和鼓励从事售后服务的企业围绕提高被服务对象满意度妥善布局，修订完善规章制度，建立新型服务质量监管机制，提升服务业从业人员素质，营造安全放心的服务消费环境，形成推动售后服务质量提升的长效机制。

二是以建立全流程标准体系为核心形成持续发展力。加快修订售后服务领域标准，补充实施细则，把推广质量领先、企业参与、社会认可的售后服务行业标准和团体标准作为提升工作质量的重要环节。

三是以培育世界驰名品牌为目标形成重大影响力。品牌是企业商品及服务的质量水平和竞争力的综合体现。为此，应该在强化售后服务品牌价值评价体系建设、发展售后服务标志、鼓励品牌中介服务企业加入等方面持续用力，形成一大批引领中国产品出口、帮助中国企业出海的售后服务品牌。

面对“十五五”时期，朱宏任强调，开展售后服务的企业要力争做到以下四个方面：

第一，围绕转型升级，推动售后服务提质增效。聚焦重点环节分领域推进售后服务高质量发展，提供更多高技术含量、高附加值的服务内容。

第二，立足品质提升，加快售后服务的制度供给。把握扩大内需战略基点，以售后服务激发消费潜力，抓住消费品以旧换新政策机遇，健全与生活性服务业多样化相匹配的售后服务机制，更好满足人民群众对美好生活的向往。

第三，突出融合创新，构建售后服务协同发展格局。围绕融合发展重点领域和关键环节，深化售后服务与先进制造业、售后服务与现代产业的业务关联、链条延伸、技术渗透。以数字技术为重点方向，以人工智能为突破口，全面提升售后服务的数字化、网络化、智能化水平，加快培育体现售后服务融合发展特点的新业态、新模式、新动能。

第四，坚持培优做强，提高售后服务企业培育层次。持续推动服务业市场主体做大做强的过程中，应高度重视售后服务工作的配套衔接，引导售后服务企业灵活发展，提供坚实支撑和保障。瞄准打造优强售后服务企业的目标，整合资源要素，强化功能配套，培育建设主体功能突出、辐射范围广、带动作用强的服务业发展示范集聚区。