上海一位徐女士，9月份在前滩太古里LV门店，花了近一万块买了双露跟运动鞋。心想着大牌嘛，贵有贵的道理，肯定舒服。 结果第一次穿出门，就走了大概十分钟路，事情不对了。脚背火辣辣地疼，回家脱鞋一看，人都傻了。双脚脚背皮肤大面积破皮、红肿，最严重的一个伤口，直径超过一厘米。这哪是穿新鞋，简直是上刑。 伤口后来还恶化了，留下深色的瘢痕。跑到上海九院一看，医生说这得做5到10次光电治疗才能改善。一双新鞋，十分钟，换来一笔额外的医疗费和好几次治疗。 气不过，找LV退货。可店里的回应，才更让人心凉。对方说，鞋子已经穿过了，影响二次销售，按规定不能退，只能换。还轻描淡写地补了一句：新鞋子磨脚是正常的，建议穿厚袜子多磨合磨合。 听到这，我真是一口老血憋在心里。磨脚和把脚磨烂，是一回事吗？普通鞋子磨脚，顶多起个水泡。这走了十分钟就皮开肉绽，还要多次医疗干预，明显是产品有问题。是设计缺陷还是材料过硬？一句“正常”就能推干净吗？ 更关键是那个态度。九千多的鞋，不算小数目了吧？对普通人来说，是下了点决心才买的奢侈消费。出了问题，品牌第一时间不是检查产品、关心顾客伤情，而是搬出“规定”，把责任推得干干净净。合着消费者花高价，买的就是个“风险自负”？ 奢侈品卖得贵，大家认了，图的不光是那个logo，某种程度上也相信它更好的品质、工艺和售后。可现在，价格是顶级的，体验却是灾难级的。连最基本的不伤脚都做不到，售后还这么傲慢。这磨损的，是消费者的脚，更是品牌自己那层金色的招牌。 现在这世道，大家都不傻。一次不愉快的经历，足够让一堆人用脚投票。牌子再大，也经不起这么折腾。鞋磨脚，人心也会凉。