忻州市泰和公证处全面贯彻落实《山西省司法厅公共法律服务规范提升三年行动（2025-2027年）工作举措》精神，开展“公证规范优质”行动，在严守公证程序基础上，紧扣“减、快、省、通、优”五字诀，聚焦年老体衰、残疾、异地办证等特殊群体的急难愁盼问题，出台八项减证便民服务举措，让公证服务有速度更有温度。

减证提速“一次清”，夯实容缺受理基础

落实“减材料”要求，全面对接政务数据共享平台，凡是能通过平台精准调取的身份信息、户籍证明、不动产登记信息、婚姻登记信息等法定材料，不再让群众重复提供；针对继承、遗嘱、赠与等高频公证事项全面实行“容缺受理”机制，对材料不全但核心要件具备、符合法律规定的当事人，采取书面清单列明+口头细致说明的双重告知方式，同时提供材料补充指引服务。

远程服务“零距离”，破解异地办证难题

紧密结合“跨省通办”“省内通办”政策要求，聚焦异地居住、务工、求学人员及边远农村地区出行不便群众的办证需求，充分依托现代通讯技术搭建多元化远程服务体系，通过电话专线沟通、短信精准告知、微信一对一指导、电子邮箱加密传输等快捷方式，为群众提供从需求对接、材料初审、流程说明到后续材料补交的全流程远程服务。

特殊服务“送上门”，深化优质服务内涵

深度践行“优服务”核心理念，建立健全“上门办、预约办、延时办”三位一体服务机制。针对年老体弱、卧病在床、行动不便的残疾当事人及高龄老人，开通预约上门绿色通道，工作人员根据预约时间携带公证设备、文书材料上门办理，采取“公证直通车”便民模式，定期组织公证业务骨干深入乡村社区、养老机构、偏远村落，设立临时公证服务点，现场受理群众公证申请、当场核验相关材料，把专业、便捷的公证服务直接送到群众身边。

优先服务“享便捷”，保障特殊群体权益

在公证处服务大厅专门设立特殊群体绿色通道窗口，明确高龄老人、残疾人、孕妇、军人军属等特殊群体可享受优先叫号、优先受理、优先审核、优先出证的“四优先”服务。配备爱心座椅、便民服务箱（含老花镜、急救药品、雨伞等），协助其填写表格、整理材料，对残疾当事人提供无障碍通行指引，针对听力障碍者配备手语翻译服务，让特殊群体感受到公证服务的专属温暖。

流程适配“快办结”，提升办证服务效率

严格落实“快时限”要求，对法律关系简单、事实清楚、材料齐全的委托、声明、出生医学证明公证等常规事项，进一步优化审核流程，将办证时限压缩至5个工作日以内；针对不识字、无法书写的老年当事人或残疾当事人，创新采用指纹留印、全程录音录像、工作人员代为记录并宣读确认等方式，对部分极其简单的事项实现“当场受理、当场审核、当场出证”，切实解决特殊群体“不会写、办得慢”的办证难题。

线上服务“自助办”，拓展便捷办证渠道

搭建线上公证服务平台，开通官方微信公众号、线上办证小程序，为群众提供公证事项预约、材料预审、进度查询、在线缴费等全流程自助服务，群众可选择现场领取公证书或邮寄送达；针对操作智能手机不熟练的老年群体，安排线上客服实时指导操作，同时在服务大厅设置自助办证终端，配备专人协助办理，让线上便捷服务覆盖全年龄段群众。

惠民咨询“不打烊”，降低群众办事成本

践行“省费用”理念，开通24小时公证服务热线，安排专业公证人员轮班值守，随时解答群众关于公证业务范围、办理流程、材料要求、收费标准、政策规定等各类疑问，严格落实各项公证费用减免惠民政策，明确80岁及以上老年人首次办理遗嘱公证全免费，低保户、特困人员、重度残疾人等困难群体办理相关公证事项减免费用不低于50%，让群众办证更省心、更省钱，切实感受到政策红利。

服务回访“提质效”，优化公证服务水平

建立公证服务回访机制，对已办结公证事项的当事人，通过电话、短信或线上问卷等方式进行随机回访，重点了解群众对办证流程、服务态度、办理效率、费用收取等方面的意见建议；设立意见箱和投诉举报专线，安排专人负责梳理汇总群众反馈信息，对发现的问题建立整改台账，明确整改时限和责任人，及时向群众反馈整改结果，不断提升群众的满意度和获得感。