寒冬时节，针对辖区独居老人、高龄老人等群体出门难、办事难的现状，哈尔滨市香坊区通乡街道安通社区创新推出便民服务预约卡，打通服务特殊群体的“最后一米”。

据介绍，这张卡片是安通社区为独居、高龄、残疾等行动不便居民量身定制的“暖心钥匙”，卡片上清晰标注着社区服务预约码、联系电话及核心服务项目，社保认证、医保咨询、便民缴费、政策办理、应急帮扶等高频需求一目了然。“以前办社保认证，天冷路滑不敢出门，现在有了这张卡，打个电话、扫个码就能预约上门服务，太贴心了！”家住金瑞林城小区的独居老人康阿姨，手持社区发放的便民服务预约卡，连连点赞。

像康阿姨这样受益于预约卡的独居老人，在安通社区还有很多。今年80岁的刘爷爷行动不便，不久前想联系子女时，发现手机突然出现故障，急得团团转的他想起了社区发放的预约卡，当即通过卡片上的电话预约了上门服务。约定当日，刘爷爷早早拄着拐杖等候在门口，见到上门的网格员，急忙说明情况：“孩子，我这手机不知咋了，想给儿女打个电话都不行，自己又走不动路，可把我急坏了。”网格员胡慧明一边轻声安抚老人情绪，一边接过手机仔细排查故障，凭借熟练的操作，很快定位到是网络设置异常及部分软件卡顿导致的问题。维修期间，网格员还不忘反复叮嘱老人：“爷爷，以后手机再出问题，或者有任何需要，就打服务卡上的电话找我们，不用自己着急，我们随叫随到。”看着手机恢复正常，刘爷爷再三道谢。

图片由社区提供

为实现独居老人“少跑腿、不跑腿”，社区以预约卡为基础，开通专属绿色通道、简化办事流程，构建“预约—核实—上门”闭环服务模式。老人只需通过预约卡反馈需求，网格员便会上门办结业务。服务中，工作人员不仅协助办理社保认证、手机调试等事项，还化身“贴心管家”，代购生活物资、排查安全隐患，并结合冬季特点普及保暖、健康及政策知识，精准解决老人难题。

龙头新闻·生活报记者：于海霞