河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者谷武民通讯员张振甫

近日，中国银行濮阳分行人民路支行成功为一名ICU重症患者家属特事特办，将10万元以上大额存单密码挂失重置业务的常规7天等待期压缩至半天，及时协助取出10万余元医疗费用，以高效金融服务守护生命希望。

当日上午，客户王女士急匆匆来到中行濮阳分行人民路支行求助。其爱人突发脑出血正在医院ICU抢救，需紧急支付后续治疗费用，但她持有的爱人名下10万余元定期存单遗忘密码。按银行制度，此类业务需本人办理并经过7天冻结期以保障资金安全，而患者此时意识不清无法到场，7天等待期将导致救治延误。王女士焦急万分，几近哽咽。

了解情况后，网点立即启动特殊客户服务应急预案：综合服务经理第一时间向内控行长汇报，内控行长安抚客户情绪后，支行行长当即安排两名员工携带见证资料赶赴医院开展上门核实，同步向市分行个人金融部报备特事特办申请。

市分行个人金融部快速核实情况，秉持“以人为本、风险可控”原则，紧急优化审核流程，在严格落实双人见证、意愿确认等合规要求后，当日批复同意缩短办理周期。医院ICU病房内，工作人员规范完成患者身份信息核验、监护人意愿确认等见证手续，随即陪同王女士返回网点。柜台依托市分行授权支持，高效办结密码挂失及重置业务，10万余元救命资金实时到账。

“没想到银行能为我们考虑，半天就解决了大问题，这钱真是救命钱！”拿到业务回单的王女士激动不已，紧紧握住工作人员的手连声致谢。

从医院上门见证至资金到账，全程不足半天。此次服务既坚守合规底线、严控业务风险，又以高效协同为客户打通“生命通道”，是中行濮阳分行“制度刚性”与“民生温度”的生动实践。