“用了三天，整张脸红肿刺痛，客服却说是‘正常现象’。”在黑猫投诉平台上，类似的投诉正密集指向国货护肤品牌HBN。据南都N视频梳理，自2022年11月至今，HBN官方旗舰店累计收到投诉246条，其中过敏相关投诉占比近四成，不少消费者在投诉中描述使用产品后出现“烂脸”“脱皮”“爆痘”等症状。更令消费者不满的是退货环节。多位消费者反映，因过敏申请退货时，品牌方以“小样未寄回”为由高额扣款，原本承诺的“60天过敏包退”在实际执行中大打折扣。详情>>-app/#/content?catid=146&id=5229280（编辑：卢婷）