3月11日，明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！ 雯女士怎么也没想到，自己花了几万块钱、托了无数关系才约到的上海专家号，最后竟然毁在了机场的柜台上。 乘客主动说明情况，还愿意出钱找人换票，可工作人员全程机械执行流程，既不广播征询志愿者，也不优先保障病患，只甩给400元补偿就想了事。民航规定和航司准则都写着特殊旅客应优先登机，到了现场却成了一纸空文。 超售不是甩锅借口，服务更不该冰冷无情。比起利润和流程，生命与尊严才是底线。用系统随机搪塞，丢掉的是乘客的信任，更是企业最该有的温度。 你觉得航司该为耽误就医承担全部责任吗？ 东航拒载就医乘客