3月11日，明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！ 花几万块、托关系才挂上的专家号，最后在登机口被拦下了。就因为航空公司票卖多了。 这位乘客一大早就到了机场。她不是去玩，是去上海看病的。手里那个专家号特别难约，花了钱也搭了人情，就等这一天。 她什么都准备好了，证件齐全，行李也符合规定，登机牌都换好了。心里想着，可千万别出岔子。 结果在登机口，工作人员把她拦住了。告诉她，航班超售了，座位不够，系统随机抽中了她，不能上飞机了。 她一下子就懵了。她赶紧解释，自己是去看病的，号是卡着时间的，错过了可能就耽误治疗。她甚至提出，能不能广播问问，有没有其他旅客愿意换下一班飞机，她愿意补差价。 可工作人员好像没听见。只是重复说，这是系统选的，改不了。然后递给她一张改签单，说可以补偿400块钱。 400块。为了这个号她花了好几万，更重要的是，病情耽误不起。这400块的补偿，听着像个笑话。 超售是怎么回事？说白了，就是航空公司为了多赚钱，故意多卖一些票。他们算准了，总会有人临时改签或者不来。大多数时候没事，可一旦买票的人都来了，就得有人倒霉，上不了飞机。 按理说，出现超售，航空公司应该先广播，问有没有旅客自愿改签，并给予补偿。通常都会有人愿意。可这次，他们直接“随机”选中了这位最着急、最特殊的乘客，在最后一刻才告诉她，而且处理方式如此冷漠。 这就不只是超售的问题了。这是把公司的运营风险，粗暴地转嫁给了最没有能力承担的个人。去看病的急事，在流程面前，好像不值一提。 有网友说，应该据理力争。也有网友遇到过类似的事，明明飞机上有空座，却被告知超售不能上。 服务行业，尤其是关乎人们紧急出行需求的航空，不能只算经济账，更得讲人情、讲道理。寒了的心，可不是几百块就能暖回来的。