“明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！”东航超售拒载就医旅客，竟然还口口声声说：“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了！”   谁能想到，提前值机、按时到岗、攥着救命病历的旅客，竟在登机口被一句“超售”拦在门外。去上海看病，这四个字背后是攒了多久的积蓄、排了多久的号、扛了多久的病痛？东航的工作人员不是看不见，而是选择无视。 航班超售本是行业常规，但先找志愿者、优先保障急病旅客是民航明文规定，更是做人的底线。东航跳过流程，直接把就医旅客“随机”踢下去，只甩出改签、升舱和几百块补偿，仿佛人命关天的事，能用钱轻飘飘抹平。 最让网友破防的，是那句**“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论”**。央企二字，是责任与担当，不是傲慢的挡箭牌；重视服务，不是嘴上说说，而是在别人最脆弱的时候伸出手，而不是踩一脚。不想有舆论很简单，别做让舆论沸腾的事。 有人说，不就是耽误一班飞机吗？可对这位旅客来说，耽误的是专家号、治疗窗口期、一家人的希望。三万块的特需号说废就废，身体的痛苦、心理的绝望，岂是赔偿能弥补的？ 这不是一次简单的服务失误，是把制度凌驾于人性之上，把利润看得比人命更重。规则是死的，人是活的，航空服务的温度，从来不在话术里，而在每一次特殊时刻的选择里。 别让央企蒙羞，别让旅客寒心。东航欠的不只是一个道歉，更是对规则的敬畏、对生命的尊重。 你觉得东航该怎么补救？换作是你，会接受赔偿吗？东航改签 东航网上值机