海航的这个空姐火了！3月26日有人拍了个视频，视频里应该是海航三亚过夜酒店门口，机组准备上机组车时，恰巧有一个送水阿姨路过，但好巧不巧，水由于摞得太高，转弯一晃散开了，水撒了一地。[太阳] 3 月 26 日，海南航空的机组人员在三亚的过夜酒店门口，正准备登车前往机场。 一位负责给酒店送水的阿姨，转弯时没稳住摞得老高的矿泉水，箱子一下子散了一地。 这时候，一位穿着海航旗袍制服的乘务员，刚好走到了机组车的门口。 她本来抬脚就能上车，和其他同事一样，赶时间准备接下来的航班。但她脚步顿了顿，回头看了一眼手忙脚乱的阿姨，没多想就转了回来。 她挽起了不太方便活动的旗袍袖子，蹲下来帮阿姨把散落的水一箱箱搬回去，她的动作很快，旁边一对路过的游客一家人看到了也赶紧过来搭了把手。 没几分钟，散落的水就都收拾好了，阿姨连声道谢，她笑了笑就回到了车上。 这一幕刚好被路过的一位游客用手机拍了下来，没有提前摆好的机位，没有刻意的构图，视频甚至还有点晃，就是普通人随手记录的日常。 一开始有人刷到视频，还在问这是不是摆拍，毕竟现在太多刻意做出来的好人好事。 但点开拍摄者的主页就会发现，这就是个来三亚玩的普通游客，平时发的都是自己的旅行日常。 那天他只是刚好路过酒店门口，看到这一幕觉得暖就随手拍了下来。 其实帮着搬几箱水，说起来真的是件太小的事了，甚至有人会说，这本来就是送水阿姨自己的工作。 但大家为什么会被戳中？是因为那一瞬间她没有丝毫的犹豫。 那天她穿的是旗袍制服，本来就不太方便做弯腰搬箱子这种动作，门口当时也有不少人在，可第一个停下来伸手的是她。 没有纠结会不会耽误时间，没有在意周围的人怎么看，看到有人需要帮忙，她就过去了。 这就是最本能的善良，不用思考，不用犹豫，就是下意识的反应。 我们总在说，好的服务到底是什么？是背得滚瓜烂熟的话术，还是标准化的服务流程？其实都不是，真正的好服务，是刻在骨子里的善意。 一个人在下班之后，在不是自己的工作时间里，都愿意主动伸手帮人，那她在工作里，肯定也会把这份善意带给每一个乘客。 海航的官方后来也在视频下面留了言，夸了这位乘务员，说这就是海航的温度。 其实这样的肯定真的很重要，很多人做了好事，从来都不是为了要表扬。但如果公司能给这些自发的善意一点实际的鼓励，比如给她放一天假，或者给她一点小小的奖励。 那就能让更多人知道，你的善意公司看得见，也会珍惜。 当员工的善意被看见被鼓励，那整个团队的温度，自然就上去了。对乘客来说，能遇到这样的乘务员，大概就是旅途里最暖的小惊喜了。