三亚市监局通报4只皮皮虾1035元:先行赔付,介入调查。看到这个新闻时,我第一反应不是生气,是有点恍惚。四只皮皮虾,1035块钱,平均一只二百五。你以为这是一道菜,人家当奢侈品卖。
先看看各方的说法。顾客说,自己不认识皮皮虾,也不懂行情,看到菜单上标的756元,误以为是每公斤的价格,结账才发现是一斤。商家回应得很硬气:明码标价,大号皮皮虾进价就贵,这几天卖七百多一斤,没问题。三亚市监局动作也快,凌晨发通报,先行赔付,介入调查。
好像每个人都站得住脚。商家说我没骗你,价格写那儿了;顾客说我确实没看懂;监管部门说钱先赔给你,服务很到位。事情到这儿,如果只盯着商家“是不是明码标价”这个点吵,就容易被带偏。明码标价是底线,不是遮羞布。你拿一块钱一支的笔写个“本店矿泉水一千块一瓶”,也叫明码标价,但这里面藏着的东西,比没标价还让人不舒服。
四只皮皮虾值不值一千块?从纯粹的市场经济讲,如果这是极罕见的顶级斑马虾,七八两一只,野生的,当天从深海捞上来,进价确实高得离谱,那卖这个价,理论上可以讨论。但问题在于,三亚海鲜大排档的消费场景,是一个普通游客穿着拖鞋进去、翻翻菜单点几个菜的场景,不是坐在米其林餐厅里品鉴主厨当日空运的珍稀食材。当一个店把自己放在大排档的位置,吸引的是逛完沙滩饿着肚子来的普通游客,菜单上却藏着按顶尖食材定价的选项,这种“落差”本身就是一种精心设计。店家赌的就是你不懂行,赌的就是你不好意思问,赌的就是你结账时即便心疼也只能认栽的窘迫。
那位顾客说了一句很关键的话:不了解市场价格,也没吃过。这句话,其实恰恰是很多游客面对海鲜店老板时真实的弱势。老板蹲在市场里收鱼,今天什么价门清;你一个外地人,可能连皮皮虾和虾蛄是不是一个东西都分不清。在这种信息完全不对等的情况下,仅仅把价格用小字挤在菜单角落,这不叫诚信,叫利用认知差合法地宰人。真正的明码标价,应该让第一次走进来的普通人,能明明白白地知道自己夹起这一筷子要花多少钱,而不是吃完以后才被数字吓出一身冷汗。
我注意到一个细节,三亚放心游平台启动了先行赔付机制,顾客也收到了赔付款。这是好事,说明这些年被骂多了,三亚确实在建立一套快速反应的保护游客的机制。但先行赔付救的是“这一次”,根上的东西还需要更深的治理。今天赔了这位顾客,明天换一家店、换一种海鲜,是不是还会有下一个懵懂的游客踩进坑里?
大排档吃海鲜,不该是一种需要斗智斗勇的消费体验。一个城市最迷人的地方,是能让外地人感到松弛,而不是时刻担心被当冤大头。四只皮皮虾一千块,你可以在法律上完全合规,但在情理上,这笔生意赚得亏心。
真正让人期待的结果,不是赔钱息事宁人,而是借这件事,逼着整个行业把“明码标价”四个字,从“我给你看了”升级成“我让你懂了”。让价格不是陷阱,而是真正让人挑挑拣拣的自由。这才是旅游城市该有的样子。
作者:洪生鹏 个人看法,仅供参考。