警惕免费陷阱！老人月话费飙至500元，想解约还得倒贴钱

谁能想到，终于退休的母亲会掉进一场每月500多块的话费迷局？一通“老客户免费送手机”的电话成了序章，接踵而来是一年半近8000元的话费支出，直到子女帮忙充值时才发现不对劲。很多人都觉得，领取手机不就是领手机吗，能花多少钱？但故事的背后，是一套让人防不胜防的营销套路。

仔细一查账单，问题一个接一个冒出来。每月套餐有1000分钟通话、300G流量，母亲实际用到的却只有不到200分钟和5G流量。剩下的话费去哪了？查明细发现，无线音乐彩铃、云盘、云电脑这些增值项目叠加，逐月推高了花费。原本49元起步的套餐一路涨到288元的“全家享幸福”，签的是3年，要求最低每月消费338元。母亲直到此时才明白，自己莫名被扣上了一份高额长期合约。

问起母亲怎么会办下这样的套餐，她只记得工作人员说是“免费送手机”，至于合同、保底消费、合约年限、违约金等，不曾听说，也没人解释。有老人想当然地把送礼当实惠，把“合约套餐”当普通业务，结果糊里糊涂多花了不少钱。

其实，这种“免费送机”转赠合约的情况并不少见。前几年，上海也有不少老人收到运营商短信，说自己是“尊享老客户”，邀请领取新手机或赠品。部分老人现场被要求提供身份证和验证码，却不清楚这其实等于签订了多项套餐或服务。与温州的案例不同，上海一部分老人还是在店员解释下当场拒绝了推销，总算没有落坑。差别是什么？多一个提醒，风险就少很多。

子女发现异常后想解约，却又遇到一连串障碍。客服电话打过去，对方强调一切都是“代理商行为”，让他们和门店沟通；要想退掉套餐和业务，必须先归还手机、支付1800多元的违约金。甚至，部分运营商还要求投诉人签署协议，同意“终止投诉、不再反映问题”，否则不予调解。这种“先堵再谈”做法，让本就不懂流程的老人、家属格外无力。

但也并非所有运营商都拖延或推诿。有报道说，去年广州就有电信公司针对类似投诉，主动退还多收话费，还承诺简化业务取消流程。这说明，不是没人愿意解决，是看公司愿不愿意把规则人性化。

另一个问题是，虚假推销存在明显法律风险。不难看出，关键过程环节没有让用户本人确认，或者诱导操作，已涉嫌消费欺诈。方式包括用“免费”当诱饵，刻意不说合约、保底和要素，用户只是出于信任递交身份证，不知不觉就被捆上了高额花费。这其实与很多地区的电话销售套路相似，比如“0元买家电”、“免费装宽带”，销售只讲好处不讲合同内容。

律师观点很明确。只要存在主观隐瞒、诱导签约、合同程序明显违背常规，老年消费者基于错误认识签字，就是典型的消费欺诈。按照现行法律，遇到类似情况，受害人可以主张撤销合同、退回多余款项，甚至要求运营商赔偿三倍损失。特别值得关注的是，合同环节没有用户本人发出验证码或亲签手续，也属于“签名无效”，可依法申请鉴定，甚至主张合同“自始未成立”。

另外，很多人都关心，运营商能不能以“这是代理商的责任”来推脱？答案很直接，法律规定，代理商以品牌名义办理业务、将话费直接打进公司账户，就等于官方行为，公司负全部责任，不存在“内部甩锅”。事实上，部分地方通信管理部门、市场监督机构早就下发过加强管理的通告，要求企业把控销售流程，不得对老年人误导签约。

维权也不是无解。有律师建议，用户发现问题后，先用APP或营业厅打印账单，截图增值服务扣费、套餐变化等关键证据，把与工作人员的对话录下来留底，再通过12300电信申诉中心、12315市场监管平台等渠道多线投诉。如果协商无望，直接用合同纠纷、消费者权益为案由走法律途径，配合证据材料让对方无法轻易回避。

当然，不少读者会问，老人是不是自己也该注意一点，被免费手机吸引是不是太大意？的确，信息透明时代，有些推销套路其实能识破，但要承认，不是所有人都能防得住操作复杂、信息不明的合约，尤其是熟悉消费的年轻人尚且中招，更别说老人。比如北京就有高校学生被电话“忽悠”以免费体验的名义，莫名给号码绑定了若干小额资费项目，好在发现早，损失不大。

回到本文开头的温州案例，最后运营商还是给出了解决方案，同意每月退回高出部分的话费，让用户增加200元补偿，手机由公司回收，老人能自主选新套餐。虽然过程不算痛快，但事情终于收场。

说到底，信息时代买服务，不光靠个人警觉，更需要企业少耍套路多讲明白，也需要子女家人多帮父母查查账单。不骗人，比能退钱更重要。