一客户，被医保飞检灵魂拷问，再多的苦也得往肚子吞啊！药店人，有时候别碍于情面给顾客退货，没有做好退货程序，后果很严重！

客户门店迎来医保检查，检查人员看到一个产品做了退货处理，但是医保系统上查不到退货记录，怀疑违规刷卡。

查了监控，想起来，是一个老顾客，吃了该产品后觉得不舒服，就拿回来退。

因为有一盒已经拆封，店员不让退，顾客和店员吵上了，老板碍于维护老顾客，就让店员把货退了，退了钱给顾客，药品老板自己带回家吃了。

店员只在收银系统上把产品退了，医保系统上没有做追溯码返回处理。

现在是百口难辩，检查人员让给出合理解释。产品已经被吃掉了，又没有清退处理记录，还能怎么解释！

一不小心，小问题，整出大问题了！