这事问题出在平台第三方失责，餐食拿到了，还给吃了，怎么APP允许退款和投诉，即便食品有问题导致退款和投诉也是餐厅的责任，平台怎么扣到没有责任的外卖员头上，规则还加大处罚更不应该。
这种软件缺陷不消除，类似情况还会发生。
外卖员送到顾客接收就算完成，任何问题都与之无关，而且应该一单一结，错一单扣一单。
外卖员群体需要工会性质的组织，其经费由责任人负担。