“榴莲只吃了大部分再拿剩下的退货”与仅退款的逻辑如出一辙,5月27日山东一事件引发关注。山东的水果店家遇到两件难以接受的事:先是买到“苦榴莲”的顾客要求退款;随后店家惊觉对方几乎吃完了甜美的大果肉,只余下小的两房提出退钱。
这离谱的要求不仅让老板傻眼,更将消费者的边界意识置于公共审视之下——所谓“尝”,是几房果肉均要试过才罢手,“口感不佳”则需要吞吃完最肥硕的部分来验证吗?
原本平静的水果店门口,来了两位神色格外坚定的女士。她们手里提着半个蛇皮袋,里面发出的是榴莲壳叮当碰撞的碎响。
袋子被沉甸甸地放到柜台上时,声响引来了不少看客。多数人以为,又是哪家顾客买到了不新鲜的水果,这大概是讨要说法前的一步。
老板回忆说,那天的那颗榴莲品相非常好。打开它,整整五房胖乎乎、黄灿灿的果肉露了出来,香味扑鼻,称重后价格182元,两位顾客也是看过、闻过才付钱装袋的。
门又被推开时,换上的却是另一套完全不同的表情。来的正是刚才那两位顾客,她们开门见山:“老板,你家这个榴莲不好,我们要求退钱。”
听到诉求,开店的老板娘先没急眼。做生意嘛,讲究的就是服务和口碑,顾客说不好吃想换或者退点钱,也不是完全不能沟通的事情。
借着门口白天的光,往袋子里仔细一看——原本五房饱满的果肉,此刻安安静静地躲着两小块边角。那曾经最让人眼馋、占去大半体积的核心肉块,已经荡然无存。
“不对啊,我给你们装的时候是五个大果包,现在怎么就剩这么一点点?”老板娘指出来。
两位顾客的表情却极其平静。她们说,味道就是差,不合味道,那自然要讲个解决办法。
这两位顾客不仅理直气壮,竟当场拿出一种无比清晰的逻辑,开始一笔笔算账给老板娘听,算到让人听着觉得有点离谱:“我们也想讲点道理。182块钱,5房肉,这样算下来一房差不多也就值36块。现在前面三房我们认为不好吃,所以自己分了吃完了。
你不用管这三房了。我们就退后面没吃的这两个,你退还我们72块就行。”
这就出现了一个让人很想问出来的悖论:既然开头一下就觉得这榴莲果肉“又苦又难以难下去”,按照常理说,难道不应该是尝第一口发觉不对,马上把整只放下别再动了吗?又是怎样的毅力能让人一口气默默分吃完三大瓣果肉?
老板娘说到这里的时候,语气不是强硬的争执,反而更像是倾诉一件特别让她伤心的事情:“水果尤其是这种剥了壳的,味道这么浓,温度也这么高,隔了这一个多小时,这剩的部分已经很难再当作新鲜的好东西去卖了。
他们拿走了绝大部分享受价值后,把剩的‘壳和渣子’按比例让我说理,我能去哪儿说理呢。”
这件事传到网上后,网友们觉得滑稽极了。它不像是传统的消费维权,在很多人眼里,反倒成了一出关于退货规则如何在现实里被钻漏洞的微型情景剧。
熟悉榴莲买卖的人可能会说一句公道话。榴莲因为价格高、个头差异大,老饕们常常都知道一个不成文的行径:基本是开得出来就行,不确保包甜包好。甜度极高的好果稍微过一点火候,也的确可能出现一点类似酒味的苦感。
资深的食客有时候会觉得这是好到顶级的信号,有人不适应也正常。
我们来看看整个流程:从看到苦不好吃去交涉,中间留出了足有几个半小时。这个时间长度,要判断好不好吃、要联系售后沟通、甚至叫车送货回来,时间足够做出七八个反应选项了。
但是事情恰恰是另一番走向:几位顾客默默默契地分食一空了最好最精华的核心肉包,在把几乎毫无补偿价值的几根骨架退还并讨要大额赔偿的行为本身,并不仅仅属于普通消费者的维权冲动了。
这里面展现出来的是精于自我逻辑构建的一种精明到极点、近乎毫无敬畏之心的心眼。
在今天的网络上,“不满意全额或部分仅退款”这种从少数电商平台规则开始的做法,早已改变了人们对售后维权的部分认识。甚至出现了专门寻找产品漏洞、利用平台介入来无偿占有的不正之举。
当虚拟应用界面那一侧的逻辑,被拿到真实世界的路边小水果摊上实施的时候。它像病毒那样,侵蚀得其实不只是这个小小的水果摊当日的损失而已。
更深层的反应,来自普通小商家内心最害怕的东西:“契约精神”以及人与人之间最基本的相互信任,就像瓷罐子一样被无情摔破了一回。做生意讲究互相尊敬,买货出钱享受等重商品,这是几千年人来维持商业社会得以存在至今的最起码基石。
一场因为一块182元榴莲引发的小风波里。剥开的是它的刺壳,但暴露出的个中滋味,又何止一个水果那般简单。它像一面无情的镜子,照出了有人面对一点利益的时候,脸上那种让人不太自在又真实的赤裸表情。


