“想想都让人后怕！”5 月 23 日海口，邓女士和孩子被困电梯，慌乱中拨通物业电话。不料值班保安推诿拖延，加上本身耳背，压根没重视这场险情。把应急岗位交给这样的人员，也难怪网友纷纷直言物业太过疏忽。

2026年5月28日中午12点20分，海口枫林雅郡小区内，正值闷热之际。海南正午气温飙升，密闭电梯仿若蒸笼，又闷又热，令人难耐，邓女士携子正常乘梯，岂料电梯骤发故障，于十楼戛然而止，彻底停运，门亦紧闭难开。母子俩被困于逼仄电梯内，孤立无援，呼告无门。

突如其来的故障，让年幼的孩子受到极大惊吓，恐惧之下当场放声大哭，密闭的空间里，孩子的哭声格外凄厉，听得人心慌不已，邓女士又慌又怕，她一边竭力安抚哭闹的孩子，一边强抑内心的慌乱，急忙掏出手机拨通物业电话。这是她此刻唯一的求救之法，亦是小区业主最为信赖的应急途径，

接通电话后，保安的态度令人大跌眼镜。值班保安陈某在电话那头语气平淡冷漠，其离谱程度超乎想象，彻底刷新了众人的认知，全然不顾电话里清晰可闻的孩子哭声，对方语气轻飘飘地告知邓女士：“下午再打吧，我这边无法解决，实在动弹不得。物业下午两点半才上班，你稍后再打。””

这番言辞，彻骨寒心。人命攸关的被困危急，于保安而言竟成寻常咨询，一句“下班，处理不了”便打发了被困母子。邓女士见状，当场怒不可遏，置身于闷热且密闭的电梯内，身旁是因受惊而大哭不止的孩子。求助无门之际，绝望感陡然剧增。难以想象，彼时被困电梯的母子，内心该是何等的无助与心寒。

更具讽刺意味的是，保安挂断电话后，才恍然察觉事态紧急。他赶忙联系保安队长，上报状况并呼叫维保公司救援，然而，这一切已拖延许久，中午12时40分，被困达20分钟之久的邓女士母子终获成功营救。所幸此次意外并未造成人员伤亡，唯有孩子受到严重惊吓。

事后物业给出的解释，更是让人难以信服，物业辩解称，值班保安陈某今年已经60岁，本身有点耳背，当时没听清邓女士的求救内容，误把紧急困梯事故当成了普通咨询，才闹出这场乌龙。

这套说辞根本说服不了任何人，网友们纷纷提出质疑，漏洞百出太过敷衍，如果保安真的耳背听不清，那为什么能清晰听清并复述“下午两点半物业才上班”，如果听不见求救声，电话里撕心裂肺的孩子哭声，难道也完全听不见吗，显而易见这根本不是耳背失误，就是保安责任心缺失，摆烂摸鱼，漠视业主的生命安全。

这件事最可怕的从来不是电梯故障，而是物业岗位的致命漏洞，小区物业热线，本就是业主的应急救命线，相当于小区的“急救电话”，是应对电梯困人，突发险情的第一道防线，这个岗位最需要的就是灵敏的反应，高度的责任心和对危险的敏感度，绝对容不得半点疏忽。

但物业却将听力衰退，无法精准辨识紧急情况的老人，安排在接线值班的关键岗位上，本身就是巨大的岗位失职，试想一下如果这次被困的是有基础病的老人，心脏病患者，一旦因为缺氧，恐慌引发突发疾病，因为保安这20分钟的拖延和冷漠，后果不堪设想，根本没有补救的机会。

事件曝光后，网友们彻底炸锅，评论区满是质疑和愤怒，大家纷纷吐槽，“太离谱了，救命电话居然分上下班，生命险情还能等上班再处理，”还有网友直击核心发问，“物业紧急求救电话，为什么常年绑定在保安亭，由不专业，身体条件不符的人员值守，”大家都很不解，关乎业主安全的关键岗位，为何如此敷衍随意。

事发后物业火速辞退了涉事保安陈某，并且上门向邓女士道歉，还组织全体保安开展应急培训，但在大家看来，临时的培训和事后的道歉，根本弥补不了制度的漏洞，培训改变不了耳背的生理缺陷，也救不回缺失的责任心，真正的问题，是物业岗位准入不严，应急机制形同虚设，更是典型的衙门式摆烂作风。

一场20分钟的电梯被困闹剧，看似有惊无险，却撕开了小区物业服务的巨大裂缝，电梯故障是意外，但工作人员漠视生命，敷衍履职是人为失职，不少业主坦言，经过这件事彻底没有安全感，谁也不知道下次突发险情，物业的救命电话会不会再次失灵，服务业主的底线，从来不是敷衍应付，而是危难时刻的挺身而出，可惜这家物业，彻底弄丢了初心。

信息来源：《母子二人被困电梯紧急呼救保安:物业下班了下午再打物业经理:保安60岁了耳背已劝退母子被困20分钟后终获救》法治进行时