“让人后背一凉！”上海松江一名女子，在餐厅就餐结束后，吃下服务员递来的免费薄荷糖，万万没想到，一颗小小的糖果里，竟然藏着一根铁针，直接把她舌头扎破流血，更让人愤怒的不是意外本身，而是涉事餐厅全程冷漠敷衍、推卸责任的态度，实在太窝火。

事情发生在4月6日，上海松江印象城的一家餐厅，女子雪贝贝在店里正常消费用餐，结束准备离开时，门店服务员主动递来一篮子薄荷糖，称是免费赠送的，可以清新口气，出于对餐厅的信任，雪贝贝没多想，顺手拿了一颗，剥开糖纸就放进嘴里。

可糖果刚碰到舌尖，一阵尖锐的刺痛瞬间传来，疼痛感格外强烈，她心里一惊，立马把嘴里的糖吐到纸巾上，眼前的一幕让她当场吓懵，纸巾上，一大片鲜红血迹晕染开来。那颗薄荷糖中，竟嵌着根明晃晃的铁针，针尖外露，锋锐无比。不难想象，刚才一口咬下，舌头被狠狠扎破，鲜血顷刻涌出。

好好的一次就餐，平白无故遭遇无妄之灾，舌头刺痛难忍，不停流血，雪贝贝又怕又气，立刻折返餐厅讨要说法，本以为自己是受害方，餐厅会诚恳道歉，积极处理，承担责任，没想到商家的态度彻底让人寒心。

事发初期，店内工作人员全都刻意躲闪，没人愿意上前对接处理问题，一个个躲得远远的，迟迟没人出面负责，僵持许久后，店长邹女士才慢悠悠出来应对，可她全程态度冰冷，毫无歉意，面对顾客受伤流血的状况，没有一句真诚道歉，只冷冰冰丢下一句“可以陪你去医院”，关于赔偿，后续治疗等关键问题，只字不提，完全是敷衍了事的态度。

雪贝贝又气又无奈，只能主动拿出法律依据维权，对照《食品安全法》提出合理诉求，餐厅承担全部医药费，免除本次547元的餐费，同时，依相关规定实施三倍赔偿，若赔偿金额不足一千元，则按一千元标准赔付。此类诉求既合法合规，又有理有据，绝非过分索要之举。

可即便有理有据，店长依旧强硬拒绝，她一味诉苦生意难做，盈利不易，百般推脱责任，只同意退还当天餐费，坚决不肯承担医药费和法定赔偿，就这样双方僵持对峙了整整半个多小时，期间店长反复打电话请示上级，汇报情况，全程把受伤的顾客晾在一旁，置之不理，毫无担当和同理心。

沟通彻底陷入僵局，雪贝贝彻底心寒，果断选择报警处理，民警赶到现场后，清晰厘清了责任，明确告知餐厅，身为餐饮经营者，你们是食品安全的首要责任人。门店所供食品，即便是免费赠品，亦需确保安全无虞、质量达标，切不可掉以轻心。

即便异物是第三方生产环节混入，餐厅也必须先行对消费者承担赔偿责任，之后再自行向厂家追责，不能以“免费赠送”为由甩锅免责。

面对民警的权威调解，店长还在不停诉苦，哭穷说拿不出一千元赔偿，随着围观群众越来越多，民警反复耐心劝导，讲明法理，餐厅才最终松口，同意全额退还顾客餐费，并且依法进行三倍赔偿。

事后接受采访时，店长依旧满心委屈，不停辩解，称品牌经营二十多年，这家门店也开了五六年，从未出过类似问题，这次纯属意外，店里也自查了剩余薄荷糖，没有再发现铁针异物，试图以此撇清责任。

对于这套说辞，当事人雪贝贝完全不认可，她表示商家口中的小概率意外，落在普通消费者身上，就是百分之百的伤害和痛苦，不能用偶然意外掩盖食品安全疏漏和管理失职。

事件曝光后迅速在网络上掀起波澜，引发全网热议。网友们怨声载道，纷纷吐槽。其实，最伤人的并非那根铁针，而是商家冷漠敷衍、推诿责任的态度。很多人也开始后怕，纷纷质疑各大餐厅免费提供的薄荷糖，小零食，是否还存在安全隐患。

其实法律早就有明确规定，商家的免费赠品同样受食品安全法规约束，必须保质保量，安全合规，绝不是可以放任隐患，推卸责任的借口，涉事薄荷糖委托方系深圳七点食品集团。事发后，品牌方始终缄默，仅称事情已处理妥当，不愿多作回应，这引发大众对食品上游生产质控漏洞的强烈质疑。

这起事件也给所有人上了生动的维权课，遭遇食品安全问题，不用争吵拉扯，冷静保留证据，依法提出诉求，协商无果及时报警，用法律保护自己，同时也奉劝所有餐饮商家，经营赚钱固然不易，但食品安全无小事，服务不仅看态度，更看良心与担当，别让一时的疏忽和敷衍，透支消费者的信任。

信源：闪电新闻