这就过分了！浙江杭州，5岁女孩收到干妈购买的11200元的古驰连衣裙，可刚出店门就发现裙子正打对折！更气人的是，送礼物的是年消费30万的粉钻会员，收礼女孩的妈妈更是年消费100万的蓝钻会员，两人都符合五折条件，店员却没提醒、系统也没弹出折扣，直接让她们多花了5000多块钱....
 
事情要从 5 月 24 日说起，林先生的妻子带着五岁女儿，和孩子的干妈一同前往杭州大厦 B 座的古驰门店，打算给孩子挑选六一儿童节礼物。
 
一行人都是杭州大厦的常客，消费实力不俗，林先生的妻子是商场蓝钻会员，该等级需要年消费达到 100 万元才能达标，同行的朋友则是粉钻会员，年消费门槛也有 30 万元，两人都属于商场的高端优质客户。
 
当天在古驰门店，三人一共选购了三件童装，总消费金额为 19000 元。
 
其中最贵重的一件，是标价 11200 元的红色女童连衣裙，这件裙子是孩子干妈特意挑选，送给孩子的六一礼物。
 
整个购物过程十分顺畅，店员热情接待，快速完成了选品和结账，当时并没有提及任何折扣相关的信息，两人也按正常流程支付了全款。
 
消费结束后，几人带着孩子离开门店，路上翻看手机时，林先生的妻子突然发现了不对劲。
 
早在 5 月 21 日，也就是购物前三天，杭州大厦古驰门店就通过官方推文发布了老顾客年中福利活动，明确标注部分童装和女装可享五折优惠，而这款 11200 元的女童连衣裙，正好在五折商品清单内。
 
更让她意外的是，门店销售人员还在 5 月 21 日当天，通过私信将这次五折活动的详情发给了她，也就是说，她提前三天就收到了折扣通知。
 
明明提前知晓活动，自己和朋友也符合会员折扣条件，结账时却被全额收费，林先生一家当即联系了古驰门店询问原因。
 
面对质疑，门店工作人员给出的解释是，店内相关折扣系统久未使用，结账时没有自动弹出折扣提示，才导致出现全额收费的情况。
 
这个说法让林先生难以接受，他直言，这么大的奢侈品门店，专业程度应该远高于普通消费者，哪件商品打折、哪些会员能享受优惠，门店理应比顾客更清楚。
 
林先生同时提出了自己的核心顾虑，若他们没有事后主动翻看信息、发现折扣问题，那这几千元的差价是不是就只能由消费者自行承担？高阶会员提前收到活动通知，到店消费却无法享受对应权益，这样的服务实在难以让人认同。
 
事件发生后，林先生也向媒体反映了情况，希望能讨一个合理的说法。
 
而门店后续的处理方式，更是让他觉得难以理解。
 
据悉，门店提出让涉事的基层店员自行承担损失，再将差额部分以赠予的方式补偿给顾客。
 
对于这个解决方案，林先生表示，这明显有道德绑架的意味，门店自身的工作失误，不该让普通店员来买单，更不该用这种方式来安抚消费者。
 
目前，双方仍在就此事进一步协商沟通，暂时还未达成一致的处理结果。
 
而这起事件曝光后，也让不少杭州大厦的蓝钻、粉钻会员颇有感触。
 
作为年消费几十万甚至上百万的高端会员，他们选择高端商场和奢侈品品牌，除了看重商品品质，更看重对应的会员权益和服务体验。
 
提前通知的折扣活动、明确标注的优惠商品，到店消费却无法兑现，难免让高端会员觉得自己的会员身份没有得到应有的尊重，权益也没有得到切实保障。
 
奢侈品门店常以高端服务、专属权益吸引消费者，尤其是针对高阶会员，往往会推出专属折扣、优先选购等福利。
 
但这次古驰门店的事件，暴露出部分奢侈品门店在活动执行、系统管理和服务细节上存在明显漏洞。
 
提前通知的活动不落实，系统问题成为失误借口，事后还试图让店员承担责任，这样的操作不仅损害了消费者的合法权益，也会消耗消费者对品牌和商场的信任。
 
其实对于消费者来说，尤其是高端会员，他们并非在意折扣差价的多少，更在意的是消费过程中的公平对待和服务诚意。
 
奢侈品品牌的价值，从来都不只是商品本身，更包含与之匹配的服务品质。
 
如果连最基本的活动承诺都无法兑现，再华丽的品牌包装，也难以留住消费者的心。
 
这起事件也给不少高端商场和奢侈品门店提了个醒，会员权益不是噱头，折扣承诺不能空谈。
 
在推出各类促销活动和会员福利时，一定要做好内部培训、系统检查和流程规范，确保每一项优惠政策都能准确落地。
 
出现失误不可怕，关键是要正视问题，主动承担责任，而不是找借口推诿，更不该让基层员工为门店的管理漏洞买单。
 
当下，奢侈品消费逐渐回归理性，消费者在关注品牌的同时，也越来越看重服务和体验。
 
只有真正重视消费者权益，用心做好每一处服务细节，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得消费者的长期认可。
 
信息来源：

1818黄金眼