6月2日晚，老乡鸡在官方微博道歉，称近期有顾客携宠进店，餐厅未能及时提醒和妥善安置，给顾客造成不好体验。这是管理疏忽，老乡鸡规定本是不允许宠物进店的。
问题出在哪呢？一是标识不清晰，顾客难留意；二是员工没及时提醒；三是没安置宠物的区域。
老乡鸡也提出改善措施，重新制作张贴醒目标识，给员工做服务培训，宠物屋也在测试优化。这主动认错、快速整改的态度挺圈粉，比那些出事就甩锅的商家强多了。养宠与用餐平衡不易，就看后续老乡鸡落实得咋样了。