最近看各种社会新闻，哪怕不是站在商家的角度上，站在消费者自己的角度上，我都非常同意 总的观点：“仅退款问题”成为社会经济的“毒瘤”之一，平台就是罪魁祸首。不仅仅是一味的以“慷他人之慨”的形式将商家的合法权益让渡于一些消费者的无理需求，甚至很多时候就是平台完全自作主张的纯粹牺牲商家的利益来换取对消费者的“直观好感”。

我讲一个真实的例子，大前年在上海碰到的事情（对的，就是大前年，几年前平台就开始干这种事情了）。

去参加上海车展的时候顺便带了家人一起去上海浙江转一圈玩玩，在酒店用饿了么平台点了一份 300 多块的一家大型连锁餐饮品牌的外卖，收到之后发现少了两份米饭，然后在饿了么的售后服务里点了一下，填写了退两份米饭的钱（因为在这之前都是这样操作的，饿了么也只会把对应的餐品减去优惠券/折扣后的钱退回来）。

过了 20 分钟之后手机有弹出退款的通知，但不是和之前一样只退了没到的菜品的钱，而是整个餐 300 多块钱全都退了，非常惊讶。我以为是商家是不是操作错了，直接打到了门店的电话那边说这个事，接听的店员说要找店长去看一下他们的外卖平台那边。然后店长过来接电话说是有这个问题，但不是他们操作的，而是平台自行就退款了。我说要不你们提供一个付款方式，我把钱再付过去，我这边餐也吃了也没别的问题，平台有问题，这个不对。店长人也很好，说没事，他们大概率就猜得到不是顾客的问题，然后这种非店面的转账支付也不符合他们的规范，怕上面来查出问题。说他们的连锁大品牌，每天流水都还可以，这单没事的，整得我还怪不好意思的……

当时觉得可能只是平台的一个偶发问题而已，现在再回头看，可能平台对一些恶意用户的无底线纵容从那个时候就开始了，顺带也让很多本来无意做这种对商家“实质恶意”行为的顾客实施了这样的行为。而且一些本来没有恶意的顾客，碰到一次这种事情之后，会意识到“哦原来居然还可以这样”，后面会激发它向有意识的“投机取巧”薅羊毛的方向转变……平台的恶，持续了这么多年，直到这两年营商环境被彻底破坏（真不是危言耸听，就是被“彻底”破坏了），连带平台自己的营收也在下滑。国家主管单位去年开始有连环动作，但怎么说呢……

晚了。尤其是在这个经济下行的大环境里，太晚了。