“太恶心了！”6月1日，湖南常德，一外卖员乘坐小区电梯，他左手提着外卖，右手脱下裤子，直接蹲在了电梯里，看样子好像在排便，等电梯停在33层时，他穿好裤子拿着外卖离开，全程淡定，仿佛这件事不是他做的！网友：隔着屏幕都有味！

湖南常德保利时代小区有业主进入电梯后，看到轿厢内留下了污物，起初还以为是宠物造成的。小区住户每天都要乘坐电梯，老人、孩子、上班族、收外卖的业主都会经过这个空间，看到这种情况，很难不觉得不舒服。

业主随即联系物业，希望尽快清理，也想知道到底是谁把公共电梯弄成这样。

物业人员赶到后，对电梯进行了处理，并调取公共视频。画面一出来，事情的性质变了。视频显示，6月1日下午2点左右，一名身着便装的男性外卖员拎着外卖进入电梯，按下楼层后，电梯开始上行。

电梯里没有其他乘客，外卖员没有把餐品放下，而是一边拿着外卖，一边在电梯内做出便溺行为。整个过程持续约40多秒，电梯到达33楼后，外卖员整理好衣物，继续拎着外卖离开。

如果只看外卖送达这一个环节，顾客收到的可能只是一份普通餐品。可监控里的这几十秒，让不少业主感到后怕。餐品虽然被外包装隔开，但送餐人员在配送途中应当保持个人卫生。

司法部网站公布的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》明确提到，网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者应当加强对送餐人员的食品安全培训和管理，送餐人员也应当保持个人卫生，使用安全、无害的配送容器，并保证配送过程食品不受污染。

小区业主群很快热闹起来。有人关心电梯有没有彻底消毒，有人要求查清外卖员身份，也有人担心同一名外卖员是否还在继续接单。业主的情绪可以理解，因为电梯不是某一个人的私人空间，而是全体业主共同使用的公共区域。

《中华人民共和国民法典》关于物业服务的规定中提到，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序。电梯里的卫生和秩序，正属于居民日常生活中最直接的公共利益。

这件事也给外卖站点和平台提了个醒。外卖行业的价值，靠的是准时，也靠的是让消费者放心。大多数外卖配送人员每天穿梭在城市道路和小区楼栋之间，工作辛苦，服务也离不开城市生活。个别人员在公共空间里的失当举动，不能被扩大成对整个群体的否定，但必须被认真处理。

平台和站点能够通过订单信息、配送轨迹、站点排班、骑手工作群通知等方式核查人员，发现问题后也应当进行规范处置。

配送人员进小区送餐，本来是为了方便居民，若在公共区域破坏卫生秩序，就不只是个人素质问题，也会影响消费者对配送流程的信任。

物业方面的处理也很关键。公开报道显示，事发后，物业已经对电梯进行清理和消杀。对于居民来说，清理只是第一步，后续还要看小区门岗、安保巡查和外来人员管理能不能跟上。外卖员进入小区送餐，既要保障住户收餐便利，也要维护公共区域环境。

门岗登记、重点时段巡查、监控留存、发现异常及时上报，这些做法看似普通，却能在类似事件发生后迅速找到线索，减少业主的不安。

6月3日，湖南保利物业管理有限公司常德分公司工作人员对媒体表示，物业方面已经报警，警方正在调查处理。报道还提到，物业人员事后对电梯进行了清理、消杀，安保人员会加强对外卖员进入小区及相关行为的检查、巡逻。

可以明确的是，湖南常德保利时代小区电梯便溺事件已经由物业报警，警方正在调查处理，物业已完成电梯清理和消杀，并表示将加强巡查。