浙江绍兴，男子跟女友去酒店里开房，办理了入住之后，女友准备洗个澡放松一下，男友在卧室里等她。十分钟后，男子听到女友大声尖叫，冲进去一看，就看到女友蜷缩在淋浴间，表示自己被喷头恶心到了。男子仔细看了一眼喷头，上面竟然有人体的污物，颜色、形态、味道都符合。这可给人气的，男子立刻找酒店讨要说法，谁知道保洁阿姨却说：绝不可能，这就是你们自己放上去的吧？

（小强热线6月5日报道了这则信息。）

徐先生带着女友，来到浙江绍兴这边听演唱会，二人选定了一家酒店后，就准备办理入住。

因为舟车劳顿，小情侣俩也比较劳累，就准备放松一下。

在放松之前，女友表示准备先洗个澡，男友则在卧室里等她。

大概十分钟之后，突然浴室间传来女友的大声尖叫，徐先生听到后，立刻就进入浴室查看情况。

当时女友已经吓得蜷缩在角落，徐先生赶过来查看情况的时候发现，花洒上面有黄色的东西。

女友表示：有味道，而且，可能就是那个。

当时徐先生下意识的用自己擦拭了一下，确定就是人体的污物。他立刻保留了证据，找来酒店的工作人员，让他们自己看一下这个情况。

本来徐先生只想着好好解决问题的，没想到，保洁人员的一番话，直接就激化了双方的矛盾。

阿姨表示：不可能有这个的，她还打扫了的，这个东西是从哪里来的，是不是就是你们自己弄的？

这话一说，徐先生立刻生气，当面就怼回去：我哪知道从哪里来的，你什么意思，就是我们弄的呗？

徐先生自己都要气死了，毕竟还有一种可能，保洁过来打扫的，她用喷头冲马桶，然后碰到马桶里面的异物......现在想想，这个可能会更大一些。

总之，酒店的卫生不到位，这个就是事实。

事发这一天，徐先生表示，没法继续入住的，他们要到外面重新找酒店居住，要求这家酒店赔偿附近一晚的酒店费用。但是却被这家酒店给拒绝了。

酒店表示，总共也就只肯退500元。

第二天，徐先生的女友去当地的做了检查，要看下妇科方面、皮肤科方面，这些医疗费，要求酒店赔偿，但是酒店也拒绝了。

面对酒店的态度，徐先生真的是越想越气，决定将这家酒店给公开了。

另外，面对调解人员的镜头，徐先生表示：这些东西绝对跟他们没有关系，可以去做检测，跟自己对比验证就行。他们会对自己的话负法律责任。

后来徐先生他们也报了案，一番调解，酒店还是只肯赔偿500块，徐先生提出3000元的赔偿诉求。

酒店也让步了，说愿意赔偿1000元，但是徐先生表示，还是不同意。

后来徐先生将这件事已经投诉到相关的监管部门，后续的进展，则需要等待调查通知。

首先可以排查污物的来源，如果是之前的顾客故意留下来的，之前的顾客涉嫌违法。

《治安管理处罚法》规定，故意损毁、污染酒店的财物，构成财产侵权，也属于寻衅滋事，此行为可以依据治安违法进行处罚。

想要确定这个污物是哪里来的，取样检测，匹配到属于谁的，则可以确定这个行为人是谁，届时可以按照治安法规进行处罚。

《公共场所卫生管理条例实施细则》第 14 条规定，酒店、宾馆的洁具、花洒喷头等客用设施，需要做到一客一清洁、一客一消毒，相关部门也可以现场抽检，对存在违规的酒店进行行政处罚。

也就是说，保洁人员需要按照规定打扫客房，根据规范检查花洒的死角部位、如果没有彻底消杀、保洁人员构成重大失职。

这时酒店就不可以把责任转嫁给前任客人，还需要对现在入住的客人承担违约、侵权责任，并且要做出民事赔偿。

《民法典》第 509 条规定，经营者需要全面履行合同，提供符合卫生、安全标准的客房服务，如果构成侵权违约，合同目的则无法实现，另一方可以主张全额退款、主张另行的实际损失赔偿。

第577条也有规定：当时人一方违约，守约方可以要求退款、赔偿实际损失。

情侣俩入住酒店，正在洗澡的时候，发现了这样的情况，其实已经遭受伤害长达10多分钟了，可见并非情侣故意为之。

而且可以取样检验，确定来源，如果并非情侣的问题，那就可以确定这家酒店的卫生不达标，隐瞒重大卫生下次，甚至构成服务欺诈。

据此，住客可以主张各项民事赔偿，包括：退还房费、3倍房费赔偿、赔偿精神损害费用等。

这事儿，谁遇到谁恶心，大家说是不是。本来就是来看演唱会的，这下心情都没了。

信源：小强热线