杭州萧山，胡女士花了8万多在酒店定下了婚礼一站式服务，仪式前循环播放婚纱照时，眼尖的亲戚发现婚纱照里夹杂着别人的照片。第二天店家给了胡女士一个交代：录像操作失误是个人行为，与店方无关，出于人文关怀只能请胡女士吃顿饭。

胡女士最近刚办完婚礼，可一提起来这事，她还满肚子气。

“这可是我的婚礼啊！人生只有这么一次，全被他们搞得乱七八糟！”胡女士对着调解员说这话时，还十分气愤。

事情还得从当初选的酒店说起。

胡女士和丈夫当初看了不少地方，最后选中了这家店。

这家店看起来挺高端，专门承办宴会厅业务，不管是外形还是内部环境，都让他们耳目一新。

于是，他们在这里定下了一站式婚庆服务，从婚车、接亲，到司仪主持、场景布置，甚至连婚礼糖果的包装，全都交给了店家。

问题就出那个录像上，按照流程，婚礼开始前几分钟，大屏要播放新人的婚纱照。

视频播放的时候，台下眼尖亲友们就发现了不对劲，屏幕上出现的照片中，有几张不是胡女士夫妻俩的照片，而是别人的老公、别人的妻子！

亲友们赶紧提醒店方工作人员，放错了。可提醒了一次、两次、好几次，店方始终没有改正，也没有删除，就这么一直放，直到胡女士的丈夫即将登台前的几分钟，大屏上依然在播放着别人家的婚纱照。

这时，店里一位姓彭的负责人出面了。她们之前因为业务往来建过一个群，胡女士在群里把情况反映给了彭女士。彭女士在群里回复说：“这是我们的错，非常抱歉，我们肯定会给你们一个交代的。你们现在先安心把婚礼完成吧。”

胡女士一想，婚礼是大事，虽然店家做得不地道，但仪式还得继续，就忍着这口气把婚礼流程走完了。

婚礼过后第二天，胡女士联系彭女士，想问问“交代”到底是什么。

结果彭女士的态度改了：“操作失误是个人行为，跟店里没关系。这样吧，我们可以请你们吃顿饭作为补偿，算是赔个礼。我们这顿饭也不便宜，是4999元的高级套餐。”

胡女士听完又气又好笑：“我们是缺这顿饭的人吗？谁结婚是为了蹭一顿饭？你把饭钱折现赔给我们也行啊，我们又不馋你这口吃的！”

更让胡女士寒生气的是，此后她再联系彭女士，对方干脆不理人了，电话不接，消息不回。

无奈之下，胡女士只好找来调解员，一起到该店讨说法。可到了店里才发现，这家店主要做婚庆业务，除了节假日，平时没有人。

几经周折调解员找到店方负责人张总的电话，张总又推给苏总，好不容易打通苏总的电话，接电话的人却说：“这个情况我还不太了解，我得先核实一下。”

胡女士只好又把事情经过复述了一遍。对方听完说：“好的，情况我知道了，5个工作日内给你答复，放心吧。”

调解员在旁边提议：“要不您给胡女士留个电话，方便后续联系？”结果对方直接拒绝了，连个联系方式都不肯留。

胡女士无奈地对调解员说：“我也不是要天天骚扰他们，就是留个电话能怎么着？他们这个态度，像是真心想解决问题吗？”

调解员跑了一趟，什么问题都没解决，连个承诺都没拿到手。胡女士感叹又白跑一趟。

这个店家太不负责了，自己员工操作失误，却要推脱责任说与自己无关。

其实《民法典》第一千一百九十一条第一款明确规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

也就是说，店方工作人员在履行职务过程中出现失误，责任应由用店方承担。

店家在一站式服务录像环节出了差错，依据《民法典》第五百零九条，是店家有了违约行为。

既然有了违约行为依据《民法典》第五百七十七条，就要承担违约责任，减少一站式服务的价款。

在法律实践中，店方都对新人做出了赔偿，服务费加上精神损失，少则2000元多则一万元。

可见胡女士要求赔偿是有法律依据的，不是小题大作讹人的。