夏日里平白来了一件“磨人”事，不是因为天热没空调，而是遇上线上消费陷阱。
上周在某东菊花自营店购买手机70X，因指纹解锁不灵敏，当日线上发起退货，次日快递员取件后，确认无误，几日后却收到平台以“手机有划痕”为由拒退的电话。

快递员取件时已确认商品完好，售后仅凭单方检测便认定消费者人为造成划痕，取件、到寄件、物流、到收件开箱，这一过程消费者不可控如何自证？

作为行业标杆，平台理应建立更透明的售后机制，如强制上门收件录像，并写清外观，收货即责任两清。而非让消费者在“罗生门”中维权。大企业唯有以公正、透明的服务细节，才能真正守住消费者的信任。某东和某为皆应如此，莫荒了国货之光威名。