7 月 21 日媒体报道，河北史先生的手机号突然被停发短信，他一度以为是手机坏了，白花近 6000 元换了新机，后来才查出问题出在号码本身。

他随即向通管局投诉，相关部门认定电信存在违规操作，谁知维权途中电信将他起诉至法庭。


史先生是石家庄一家汽车租赁公司的负责人，使用多年的 199 号码，某天突然发现短信无法发送，通话、接收短信功能正常。

他一开始没有怀疑运营商，误以为手机设备故障，花费近 6000 元购置新机，问题依旧存在，这才确认故障根源在号码。

史先生联系河北电信客服沟通，客服通话录音中承认，2024 年 4 月 10 日系统拦截关停该号码短信功能，但无法说清触发原因究竟是发送频次还是关键词，提出需要史先生重新签署承诺书才能恢复短信功能。

史先生表示，自始至终没有收到运营商关于暂停短信功能的事前通知，相关处置流程在不知情情况下完成。

带着争议，史先生 2024 年 4 月向河北省通信管理局提交投诉材料。2024 年 5 月 17 日，通信管理局网络安全管理处出具督办事项通知单，承办单位为中国电信河北分公司。

通知单明确认定电信擅自中止用户短信功能的行为，违反《反电信网络诈骗法》第十一条、第三十二条第三款，要求企业限期整改，并于 5 月 21 日前报送书面整改报告。

该法律 2022 年 9 月 2 日经第十三届全国人大常委会第三十六次会议表决通过，法条明确：运营商对涉诈异常号码限制功能前，应当开展实名核验、履行告知义务，并且预留申诉渠道，查实无风险应当及时恢复通信服务。

史先生称，自己全程没有经历上述任一流程。

维权期间，史先生日常驾驶合作伙伴王先生名下租赁公司车辆。据王先生转述，电信方面通过车牌信息查到车主，托中间人传递信息，提出拿出一两万元协商了结纠纷，希望史先生停止维权。

史先生没有接受协商方案，同时对相关车辆信息外流提出质疑；但电信在后续信访回复中表示，公司并不掌握相关车辆信息，不存在非法查询个人信息行为，双方对此说法存在明显分歧，暂无第三方证据佐证。

更令史先生意外的是，2024 年 7 月，电信向法院提起诉讼，请求确认停止短信功能行为合规、不构成违约，诉状提及史先生索赔金额过高。

史先生起初并不知晓该案存在，直至同年 11 月主动联系法院才获知案件进展。后续电信没有按期缴纳案件受理费，案件按自动撤诉处理。

电信在信访答复中解释，本次起诉属于合法维权，出于改善沟通的考量，选择不再继续推进诉讼。

史先生采取投诉维权，是工信部认可的正规途径。工信部设立电信用户申诉受理平台，专门处理号码功能被限制、处置流程存争议等电信服务纠纷。

公安部联合多部门出台惩戒相关办法明确：电话卡因涉诈风险受限后，用户收到通知 10 个工作日内，可申请保留一张非涉案号码，最大限度保障群众正常通信。

相关制度说明，国家在推进反诈治理的同时，也为正常用户设置规范的申诉渠道。

截至 2025 年 12 月 26 日，中国电信石家庄分公司向史先生出具信访处理意见书：公司不掌握涉事车辆及相关隐私信息，未发现存在非法查询情况；起诉行为属于合法维权。

2026 年 7 月 20 日，记者联系电信集团纪委，工作人员表示此前诉求已经处置，史先生近期补充新材料，将核实后 5 个工作日内予以答复。截至目前，史先生 199 号码短信发送功能仍未恢复，这场从 2024 年延续至今的纠纷尚未解决。