在新能源汽车市场竞争加速的背景下，用户对安全保障和长期服务的关注度持续提升。7月24日，广汽丰田在铂智7用户大会上宣布，铂智品牌全系车型推出“电池事故起火厂家全担责”政策，明确非质量问题引发的电池起火也由厂家承担责任。
根据广汽丰田公布的信息，该政策排除外部火源蔓延导致的起火情形，其余包括品质原因、底盘剐蹭、交通事故碰撞等导致的电池起火，均由厂家直接赔付。这意味着用户在相关场景下无需承担责任。
该政策是行业内首次将电池非品质原因起火纳入厂家兜底范围。相比传统仅覆盖质量缺陷的售后保障模式，铂智7此次更进一步，把用户日常用车中可能遇到的事故风险纳入保障体系。
除售后政策升级外，广汽丰田还公布了铂智系列后续OTA推送计划，包含哨兵模式、护航模式、三点式掉头等功能，进一步提升车辆智能化体验。
业内认为，从电池安全责任兜底到三电终身质保，再到OTA持续升级，广汽丰田正围绕用户真实需求完善新能源产品服务体系。铂智7也由此在20万级纯电轿车市场中形成差异化优势。
广汽丰田：电池事故起火厂家全担责 丰田铂智7首个承诺电池事故起火赔付