重磅官宣！51.79亿天价罚单落定，携程这回“翻船”，千万人多年憋屈终被正视
你们是否有过这样的经历？
打开携程预订酒店，同一间房，你搜索是一个价格，你朋友搜索却是另一个价格。预订机票时，付款时莫名多出一堆“全能保障包”“旅游券包”，那小字藏得跟隐形了似的，不仔细看根本发现不了。退票改签，手续费高得离谱，扣完费用几乎跟重新买一张票差不多。
投诉？客服永远处于“处理中”。维权？根本找不到途径。最后只能自认倒霉，钱花出去了，一肚子气只能憋在心里。
这么多年来，几乎人人都用过携程，也都踩过坑。价格莫名变贵、退改天价扣费、隐形捆绑消费——大家心里都憋着一股气，敢怒不敢言。
但就在今天，7月25日，国家市场监管总局一纸通报下达，罚没携程51.79亿元。
没收违法所得16.58亿，罚款35.21亿，还需退还酒店经营者的订单储备金1.22亿。
51.79亿是什么概念？携程2025年在中国境内的销售额是469.58亿，罚款比例达7.5%。这个比例，比当年阿里的4%和美团的3%都高。这是我国在线旅游行业反垄断第一案，也是平台经济领域新型垄断行为第一案。
不光咱们消费者被坑，那些入驻的酒店、民宿商家更是凄惨。
携程在国内在线酒店预订市场占有率超过50%。商家想在上面做生意，就得接受各种霸王条款。携程搞了一套“特牌”“金牌”“无牌”的分级体系——“特牌”商家能获得最多流量，但代价是只能跟携程独家合作，不能上其他平台。协议上虽不写“独家”二字，但业务经理会口头告知：上其他平台就摘牌。
有重庆的酒店老板回忆，2018年签了“特牌”协议后，携程就要求必须下架其他所有平台的房源，被发现就要限流、摘牌。
还有商家被强制要求给出“全网最低价”——在携程上的售卖价格必须比其他平台低20块钱或者5%以上。携程后台有个叫“调价助手”的工具，会自动扫描其他平台的价格，发现你家酒店在其他平台卖得便宜，直接给你强制调低。即便关掉也没用，它还会偷偷再打开。
江苏有个酒店老板，节假日480块一晚的房间，被“调价助手”直接改成了130块。商家联系携程，业务经理电话不接、微信不回，最后酒店因为拒单还被平台扣分罚款。
云南丽江一个民宿老板算了笔账，旺季月营业额10万左右，携程各种收费加起来差不多4万，营业收入的40%都上交了平台。佣金从最初的10%左右涨到了部分房型超过25%。
不合作没客源，合作了又亏钱。这就是无数中小商家的真实处境。
说白了，携程这些年就是凭借流量霸权和技术手段，两头获利——既坑消费者，也坑商家。
这次51.79亿的重罚，不只是一张罚单。这是国家在向所有平台宣告：民生刚需行业，不允许资本肆意割韭菜。
咱们普通人的要求很简单——明明白白消费，不被套路，不被“杀熟”，不被隐形捆绑。平台赚该赚的钱，商家拿该拿的利润，消费者花该花的价钱。
这么多年憋在心里的那口气，今天终于有人替咱们出了。
你在携程上被坑过吗？大数据“杀熟”、捆绑消费、天价退改费——哪件事最让你恼火？评论区说说你的经历，让更多人看到！
作者申明：本文内容来源于国家市场监督管理总局官方通报、新华社、人民日报、央视财经、澎湃新闻等多家权威媒体2026年7月25日公开报道。携程反垄断调查 携程价格歧视 携程乌龙事件 携程事件