“想钱想疯了？”广东广州，一女子被夸克扫描王“首月3.99元”广告吸引，开通会员使用过一次，之后卸载了。谁知，女子翻看账单，发现每月有一笔19.9元的扣款，每次都在凌晨5点左右，一扣就是两年多，整整26次，累计五百多块。她这才意识到，那个早已被卸载的App，一直在她沉睡时悄悄掏着她的钱包。她不理解：为何每一次扣钱，都选在所有人睡得最沉的时候？翻遍手机，她没收到过任何一条扣款短信或弹窗提醒。而在线投诉平台上，和她遭遇相似的远不止一人，投诉达到2万多条。很多人至今仍不清楚，当初那个“开通试用”的按钮，怎么就变成了一张无休止的扣款协议。
 
据悉，2022年12月某天，林女士或许正在处理一份工作文件，她在手机上看到了夸克扫描王的一个广告“首月3.99元”。这个价格对于偶尔有PDF编辑需求的人来说，确实很有吸引力。
 
她下载了App，支付了这不到一杯奶茶钱的费用，顺利地处理了一份文件，功能挺好用，操作也便捷，用完她便关掉了软件，像完成了一件日常小事，没再放在心上。
 
2023年1月，林女士的支付宝账户在凌晨5时许，静悄悄地划走了一笔19.9元的款项，备注是夸克扫描王的会员续费。
 
紧接着，2月、3月、4月……直到2025年1月，每个月几乎在同一时间，凌晨5时左右，这笔19.9元的扣款都会像设定好程序的时钟一样，精准地从她的账户中消失。
 
有意思的是，她在这两年多的时间里，仅在那最初开通会员时使用过一次PDF编辑功能，后面再也没有打开过这个软件。
 
林女士为什么会一直没发现呢？这恐怕也是很多人的疑问。
 
更重要的是，林女士表示，这些扣款通知仅显示在夸克App内部。试想，一个人连这个App都没打开过，又怎么可能看到里面的扣款通知呢？
 
支付宝或许会有交易提醒，但在成百上千条收付款信息里，一条标注为“夸克扫描王”的19.9元扣款，很容易就被淹没了。
 
直到2025年初，她点开支付宝账单仔细核对，才赫然发现这笔每月如期而至、持续了26次之多的开销。
 
类似的故事并非孤例，远在江西的罗女士，她的遭遇与林女士如出一辙。2024年8月，她开通了夸克扫描王的会员，自2026年1月休产假后未再使用。
 
直到7月6日，她才偶然发现问题，去找客服理论，客服的回应冷冰冰的，好在最终通过消费平台的介入，她才得以拿回这笔钱。
 
有记者在黑猫投诉平台上检索，发现“夸克”相关投诉已超两万两千条，仅7月21日一天就新增28条，主要原因是没有提醒、凌晨扣费、退款艰难。甚至有人被悄无声息地扣了44个月。
 
更离谱的是“0.01元3天试用”的套路，有用户扫码支付后还没体验任何功能，就被直接扣了148元年费，从支付到维权仅隔3分钟，商家却以“会员权益已生效，虚拟产品售出不退”为由拒绝。
 
记者调查发现，开通会员时首页全是连续包选项，自动续费条款用小字浅色藏在角落，稍不留神就滑过去了。
 
这起事件的核心，在于商家可能利用了信息不对等和消费者的疏忽，将自动续费做成一笔“概率生意”。
 
凌晨扣费、小字条款、退款设障，每一步都精心设计，目的可能就是让用户“难发现、难取消、难追索”。
 
表面看，这是是几块钱的小事，背后却是对消费者知情权和选择权的系统性消解。当诚信经营变成和用户玩捉迷藏，透支的终究是品牌的信任。
 
《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
 
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
 
第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
 
本案中，如商家在凌晨5时用户熟睡时段扣费，且仅通过App内部发送通知，这种操作模式客观上削弱了消费者即时发现扣款的可能性，与诚信原则所要求的善意、公开的交易伦理存在距离。
 
同时，商家如未以短信或弹窗等有效方式提醒扣费，使消费者长期不知情，侵犯了知情权，其用小字浅色隐匿续费条款、“试用”后自动转年费且退款困难，实质上限制了消费者选择是否续费的自由。
 
此外，依据《民法典》第四百九十六条及《消费者权益保护法》第二十六条规定，涉及格式条款的，经营者应以“合理方式”提请消费者注意，且不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
 
就本案而言，“1元30天试用”以醒目大字宣传，而到期后自动续费的条款却以小字浅色隐匿于页面角落，此种展示方式在司法实践中极可能被认定未尽合理提示义务，消费者有权主张该条款不成为合同内容或无效。
 
而一旦认定相关续约条款不属于合同内容或无效后，则商家收取的续费条款则没有法律和合同依据，结合《民法典》第九百八十五条规定，消费者有权要求返还该笔费用。
 
对此，你怎么看？