极氪上线“跨境守护”，把跨境用车主动权交给用户

极氪对近期有车主开着国内购买的极氪车型长期在境外行驶，触发了后台安全风控机制，导致车机影音、导航等智能功能受限的问题第一时间作出回应，并在7月26日凌晨上线了优化措施。

极氪表示，原本设置这套机制，是为了防范车辆跨境盗抢、非法倒卖和数据安全风险，出发点是保护用户财产安全。但这次事件也说明，相关流程在用户告知和体验上还有提升空间。

针对这个问题，极氪App新增了“跨境守护”入口。车主如果遇到跨境风控提示，可以在App上一键发起申请、获取验证码，并完成自助解锁，流程比过去更快、更直接。后续，极氪还会通过OTA上线“跨境守护功能开关”，车主出境前可以根据自己的需求选择开启或关闭。

同时，极氪也开通了24小时客服优先通道。对于已经出境或即将出境的用户，如果遇到解锁失败或紧急情况，官方会提供远程协助。

从行业角度看，新能源车企设置跨境风控并不罕见，核心是防盗、防非法流出，以及满足数据安全和合规要求。但过去很多机制更重安全，忽略了用户体验，容易让车主觉得被“过度管理”。

这次极氪的调整，关键在于把安全机制和用户自主权做了平衡：安全风控还在，但解锁更方便，选择权也更多交给车主。对中国高端新能源车出海来说，这也是一次比较典型的行业升级案例。

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