谁也没料到会录下令人揪心的画面，南京一户家庭通过天鹅到家平台雇佣的住家保姆，长期对85岁患有轻度认知障碍的老人动手，多次扇耳光、用力拉扯头发，甚至趁老人不备从身后猛推，老人重重摔在硬质瓷砖地面，施暴者却全程无半分愧疚，自顾低头玩手机，整件事曝光后当地公安已经立案开展调查。

子女当初选择线上家政平台，就是看中平台宣称的人员筛选、岗前培训体系，以为能避开独自照料老人的难处，每月按时支付酬劳，只求老人能得到温和妥善的看护，可这次事件暴露出来的行业漏洞，值得相关监管部门深度整顿。眼下家政行业线上平台数量持续增多，不少中介只看重接单流水，对从业人员的背景核查、思想教育流于形式，很多看护老人的保姆仅简单完成几节技能课就能上岗，没有系统学习过尊老相关职业道德内容，也不了解虐待看护对象需要承担的法律后果。

现有国家层面早已出台家政提质扩容相关指导文件，明确要求企业常态化开展法律与心理培训，后续还需要落地更硬性的管控标准，对线上家政平台、线下门店实行定期抽查，一旦出现从业人员虐老记录，直接限制平台新增业务，同时强制所有养老护理岗位每年完成固定时长道德继续教育，把善待老人的准则刻进从业门槛里，从源头减少同类恶性事件发生。

这份居家看护工作本是保姆自主选择，连续服务上千天也说明她清楚老人身体不便、行动迟缓，既然接受这份工作，就要扛起对应的责任，实在无法适应照料高龄老人的节奏，完全可以提前和平台、家属沟通解除合同，没必要把负面情绪发泄在无力反抗的老人身上。看护老人本身辛苦，情绪疲惫可以理解，但暴力从来不是释放压力的方式，行业内也有不少护理人员耐心陪伴失能老人，懂得包容老人认知退化带来的重复问话、行动迟缓，工作状态不舒服可以主动离职，拿着报酬却肆意伤害服务对象，既违背做人底线，也触碰了法律红线，最终不仅丢掉工作留下从业污点，还要承担相应刑事责任，得不偿失。

人到晚年身体机能不断衰退，很多老人行动、思维都不受自己控制，日常起居处处需要旁人搭把手，生活里处处藏着难处，年轻时辛苦操劳撑起家庭，到老却失去自主生活的能力，本身就格外脆弱。每个人都会慢慢变老，今天被粗暴对待的高龄老人，也是未来所有人的缩影，善待身边老年群体不只是家政从业者的分内事，更是全社会该守住的温情底线。

各地社区陆续推出老年助餐、上门帮扶服务，不少志愿者主动结对陪伴独居老人，这些善意举动都在传递善待老人的理念，面对失去自保能力的高龄长辈，多一点包容和耐心，少一点苛责与暴力，才能让晚年生活多一份安稳体面。