[太阳]“真是开眼了！”7月27日报道，河北，一女子花860元住酒店，没想到房间热得跟蒸笼一样，酒店还不开空调，问工作人员，对方说有客人怕冷，经过女子反复交涉，酒店终于打开空调，结果到半夜又关，直接给女子热醒了！网友：什么奇葩理由！
 
7月27日报道，河北一家度假酒店被客人投诉，说房间里跟蒸桑拿似的，空调压根不开，不是空调坏了，是酒店根本不给开。
 
工作人员的解释更让人血压飙升——有客人怕冷，就因为一个顾客怕冷，全楼的人跟着遭罪，860块一晚上，连开空调的自由都没有。
 
女子反复交涉了好几轮，酒店才磨磨蹭蹭把空调打开，心里正盘算着总算能睡个安稳觉了，凌晨一点，空调准时下班。
 
房间温度一点点爬上来，闷得人像被塞进塑料大棚里，女子直接被热醒，浑身黏糊糊的，床单湿了一片，爬起来一看，空调又关了，不是故障，是系统设定了定时。
 
不少住客都跑到前台去理论，大半夜的，前台围了一圈怒气冲冲的人，酒店的处理方式更让人窝火——不理你，不解释，不解决。
 
女子彻底被激怒了，提出退房，酒店一口咬定，退房是你违约，钱不退，直到女子搬出相关法规，酒店才勉强退了剩下一晚的房费。
 
记者后来打电话去问，工作人员承认确实有客人反映空调的问题，解释说中央空调由工程部统一调控，每晚凌晨一点左右，系统自动关停，已经反馈给工程部，后续会研讨优化方案，还就不佳体验表示了歉意，但这份道歉，听着怎么都像走个过场。
 
凌晨一点自动关空调，这个时间点选得太精了，夜深了，人睡了，偷偷摸摸把空调掐掉，等客人热醒，已经是后半夜的事。
 
大多数人实在困得不行，忍一忍就过去了，第二天早上退房走人，事也就这么混过去了，能像这位女客人一样较真到底的，毕竟是少数，酒店的算盘打得噼里啪啦响，省电是真金白银，投诉嘛，敷衍一下就完事了。
 
再说说那个怕冷的理由，一个酒店少说有几十间房，上百位客人，每个人的体感温度都不一样，酒店要做的是提供调节工具，让客人自己选择，而不是替所有人做决定，一刀切把空调关掉，本质上是把管理成本转嫁给客人，自己省事了，客人受罪了。
 
更让人来气的是，这不是什么廉价旅馆，860块一晚的房费，在大多数城市够住五星级酒店了，花了这个价钱，客人买的就是舒适和自由，空调是房间里最基础的配置，连这个都保障不了，剩下的服务承诺能信几分。
 
说到底，这位女客人较真，较的是一个最基本的道理：我付了钱，我就有权利享受对应的服务，这不是过分的要求，这是消费者最基本的尊严。
 
酒店开门做生意，省钱不是不行，但要省在明处，不能省在暗处，更不能拿一个经不起推敲的借口来糊弄人，怕冷的客人值得照顾，但照顾少数人的前提，是不能牺牲多数人的基本权利。
 
这件事也提醒每一个出门在外的普通人：住进酒店先检查空调能不能正常用，问清楚有没有限时关闭的规定，发现不对劲，第一时间录视频保留证据，该投诉投诉，该维权维权。
 
你的每一次退让，都在鼓励商家继续偷工减料；反过来，每一次较真，都在推动服务标准往前多走一步。
 
这家酒店说后续会研讨优化方案，希望不只是嘴上说说，更希望整个行业能从这件事里咂摸出一点味道来，服务业的金字招牌，不是广告砸出来的，是每一个细节里攒出来的信任。