携程为啥“和稀泥”

林先生购买了一张1.5万的国际机票，起飞前三天申请退票，结果只退了400多元，为此，他开始求助媒体。

7月28日，包括央视财经、澎湃新闻等对该起事件进行了报道与评论，引来社会公众对退票收费贵的指责与批评。

前几天刚刚因为滥用市场支配地位，被没收违法所得和罚款51亿的携程公司，很快就将林先生的购票款全部退还。

到此，这起事件似乎皆大欢喜了。林先生求助媒体，收回了票款；各大媒体展示了舆论的影响力；而携程也是知错就改。

但是，当事件过去两天后，携程对该事，图文并茂的形式进行了详细的说明，也提出了下一步的改进措施。

7月30日携程说明公开后，林先生没有了反应，关键的是各大媒体也悄无声息了。

购票页面的展示看出，平台用清清楚楚的标注，橘黄色和感叹号字体显示，“仅部分税费可退”，位置在票价行李额度下紧挨着。

另外，还在个人填写信息处，紧挨着航线时间处就是“仅部分税费可退”的文字。至于说，退改签说明的栏目中，更是简洁明了的有着，“起飞前起飞后，仅部分税费可退”。

很显然，作为机票的OTA平台，携程完全将航司“低价折扣国际机票”的条款清楚的展示出来了。

航司用锁定的低价票款对冲临期退票的空座损失，而旅客用退改权益来换取更低的机票。明码标价的事情，但林先生反悔了。

此票款航司肯定是不退的，有且只有如今正处在风口浪尖上的携程当冤大头了。

携程说明的是“六重服务保障”中，特殊原因退订保障方案，同时，携程明确强调，“属于标准化的个案，原有机票退票政策没有发生变化”。

特殊原因退订，携程真的是委屈的无以复加。航司按照退改签规则，“仅部分税费可退”，而央视财经的报道与评论，还有澎湃新闻的跟风指责，形成了舆论压力，对此，携程只能选择“和稀泥”了。

当携程在改进措施中，专门加了一个环节，“此订单退款金额较少”，并测算出了可能数据，再由消费者决定是否继续购票，这显然就是对国内契约精神的呼吁。

不过，既就是如此清楚明了，若是消费者反悔了，再借助媒体炒作的话，或许依然能够将契约或者说协议嗤之以鼻的。

到此，我就想知道，林先生对携程的说明作何感想？退钱了，脸面算什么呢？而大张旗鼓报道该事件，并批评与指责携程的央视财经新闻、澎湃新闻等媒体，又会如何看待呢？

媒体监督是一种权力，但这种权力最起码得有基本的底线。不说实事求是吧，至少也要对事件多些了解吧。

别的不说，单就林先生这起国际机票退票事件中，媒体起到的是负面作用，尤其是将协议与契约“扔进了下水道”。